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24. Resolución de problemas/Preguntas más frecuentes
A continuación, se muestran las respuestas a las preguntas más frecuentes
junto con propuestas de resolución de problemas.
¿Por qué tarda tanto en cargarse la Surftab?
Si ha conectado la Surftab para la carga, pero al mismo tiempo la somete a
un uso muy intenso (p. ej., reproducción de películas con el 100 % de brillo de la
pantalla y navegación o chat y juegos), la carga de la batería es muy lenta por
este motivo. Se recomienda cargar la Surftab cuando esté apagada. De este
modo se consigue la máxima velocidad de carga.
Cuando intento iniciar una grabación de vídeo, me aparece un mensaje de
error y no se inicia la grabación. ¿Qué puedo hacer?
Ejecute primero todas las actualizaciones disponibles en la Surftab (véase
"¿Cómo puedo ejecutar Windows Update en mi Surftab?"). Si sigue apareciendo
el mensaje de error después de ejecutar las actualizaciones, póngase en
contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Por qué se muestra en mi Surftab un tamaño de memoria menor del que se
indicaba en el paquete?
La información de tamaño de memoria que consta en el paquete y en los
datos técnicos hace referencia al tamaño total de memoria de la Surftab. No
obstante, cuando el equipo está operativo, una parte de la memoria total la
ocupan el sistema operativo y las aplicaciones del sistema.
¿Por qué no se oye el sonido de mi Surftab?
Es posible que tenga unos auriculares conectados a la Surftab. Cuando se conectan
unos auriculares, el altavoz de la Surftab se desconecta automáticamente.
Desconecte los auriculares de la Surftab para volver a activar el altavoz. Si, a pesar de
ello, sigue sin oír el sonido por los altavoces, compruebe si está desactivado el sonido
de la Surftab y si el volumen es lo suficientemente alto.
¿Por qué a veces se apaga mi Surftab de repente?
Si el estado de carga de la batería cae por debajo de un nivel crítico, la Surftab
muestra un mensaje de advertencia. Si se ignoran estas advertencias, la
Surftab pasará a estado de reposo, por ejemplo, cuando se alcance un nivel
de carga del 5 % para contrarrestar una descarga profunda de la batería. Un
exceso de descarga puede ocasionar que no se pueda volver a cargar la Surftab.
Por tanto, debe conectar el cargador en este momento a más tardar para evitar
una pérdida de datos o daños en la batería.
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