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Sección 6: Soporte técnico y mantenimiento
En este manual de usuario encontrará información e instrucciones sobre cómo usar y operar la caja registradora Elo PayPoint.
Soluciones para problemas comunes
Problema
La caja registradora Elo
PayPoint no responde cuando
se enciende el sistema.
La impresora de recibos no
imprime texto en el papel de
recibos
Calidad de impresión de
recibos deficiente
La impresora de recibos no
funciona cuando se supone
que debe hacerlo
El lector de bandas magnéticas
no lee la tarjeta correctamente
El cajón del dinero no se abre
Manual del usuario – PayPoint Plus para iOS
Solución sugerida
Compruebe que el cable de alimentación está correctamente conectado tanto a la caja
registradora como a la pared. El LED del botón de alimentación se iluminará en rojo cuando la caja
registradora esté correctamente conectada a la pared.
O BIEN - Desenchufe el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo después de cinco segundos y
presione el botón de alimentación para encender el sistema.
Asegúrese de que el papel de recibos térmico está instalado en la impresora en la orientación
adecuada.
Nota: Solamente un lado del papel térmico está recubierto con el tinte que cambia el color cuando
se calienta. Este es el lado que tiene que entrar en contacto con el cabezal térmico de la impresora.
Consulte la sección Impresora de recibos de este manual para obtener más información sobre cómo
instalar correctamente el papel de recibos térmico en la impresora de recibos.
Una calidad de impresión de recibos deficiente puede deberse al uso de un papel térmico de mala
calidad. Consulte la sección Impresora de recibos de este manual para obtener más información
sobre el papel térmico recomendado para la impresora de recibos de Elo PayPoint Plus.
Presione el botón de liberación del cabezal de recibos, levante la cubierta del cabezal de la
impresora de recibos y compruebe que no hay un atasco de papel. Elimine el atasco de papel.
El lector de bandas magnéticas puede que no funcione correctamente cuando está sucio. Utilice
tarjetas de limpieza para el lector de bandas magnéticas (se pueden adquirir en algunas tiendas de
artículos de oficina).
Asegúrese de que la cerradura del cajón del dinero no está en la posición de bloqueo.
O BIEN - Use la llave del cajón del dinero para liberar manualmente dicho cajón.
UM600197 Rev A, página 39 de 49
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