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OPCIONES DE SERVICIO TÉCNICO
Si tiene problemas con el Cintiq, compruebe en primer lugar la sección de
este manual para asegurarse de que el Cintiq está correctamente instalado. A continuación, revise los
procedimientos de
resolución de
Si no encuentra la respuesta en este manual, puede encontrar información actualizada acerca del
problema en las notas vinculadas a la pantalla de descarga del controlador (ubicadas en el CD de
instalación). También puede comprobar las preguntas frecuentes del producto
técnico).
Si dispone de una conexión a Internet, puede descargar los últimos controladores del software en el sitio
web de Wacom de su zona. Consulte
Compruebe las opciones de Atención al cliente en el sitio web de Wacom de su zona. Encontrará las
respuestas a sus preguntas sin tener que llamar por teléfono.
Si no puede solucionar el problema y cree que su producto Wacom no funciona correctamente, póngase
en contacto con el personal de asistencia de Wacom de la zona en la que adquirió el producto. Puede
encontrar la información de contacto comprobando el sitio web de Wacom para su zona.
Cuando llame, procure estar delante del ordenador con la siguiente información a mano:
•
Este manual.
•
Número de serie. (Consulte la etiqueta de la parte trasera del Cintiq.)
•
Número de versión del controlador. (Consulte el CD de instalación o haga clic en el botón A
el panel de control de la tableta Wacom).
•
La marca y el modelo del ordenador y la versión del sistema operativo.
•
La marca, el modelo y el tipo de conexión de su tarjeta de vídeo.
•
Una lista de los dispositivos periféricos conectados al ordenador.
•
La aplicación de software y la versión que estaba utilizando cuando se produjo el problema.
•
Las palabras exactas de cualquier mensaje de error que haya aparecido en la pantalla.
•
Qué ocurrió y qué estaba haciendo cuando se produjo el problema.
•
Cómo intentó resolver el problema.
También puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de Wacom visitando el sitio web
de Wacom correspondiente a su zona y rellenando un formulario de consulta por correo electrónico.
CÓMO OBTENER LAS ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE
Wacom actualiza periódicamente el controlador del software de la tableta para mantener la compatibilidad
con los nuevos productos. Si se ha producido un conflicto de compatibilidad entre el Cintiq y un producto
de software o hardware nuevo, puede resultar útil descargar de Internet un nuevo controlador de software
de la tableta Wacom (cuando esté disponible).
Visite el sitio web de Wacom en www.wacom.com para obtener atención al cliente y controladores de
productos u otras actualizaciones de software.
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problemas.
cómo obtener las actualizaciones del
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instalación
correspondiente en
(Opciones de servicio
software.
CERCA DE
68
en
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