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Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios, le
ofrecemos algunas instrucciones para ayudarle a solucionar el
problema de su dispositivo:
• Cargue la batería por completo para optimizar su funcionamiento.
• Elimine aplicaciones o archivos innecesarios del teléfono para
mejorar su rendimiento.
• Actualice el software del teléfono en Ajustes > Sistema >
Actualizaciones del sistema.
• Reinicie el teléfono en Ajustes > Sistema > Restablecer >
Restablecer datos de fábrica. Otro método es mantener
pulsada la tecla de encendido y la tecla de subir volumen al
mismo tiempo cuando el teléfono esté apagado. Seleccione
Eliminar datos/Restablecer valores de fábrica > Sí > Reiniciar
el sistema para restablecer. Se perderán todos los datos del
teléfono de forma permanente. Es muy recomendable realizar
una copia de seguridad de todos los datos del teléfono antes del
restablecimiento.
Verifique también los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al
menos 20 minutos para garantizar que haya la carga de batería
mínima necesaria. A continuación, enciéndalo de nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido
o apagado y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y
mantenga la tecla Encendido para restablecer. De esta forma se
evitan los problemas de arranque de SO anormales provocados
por aplicaciones de terceros.
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