Cómo Obtener Un Servicio De Garantía Limitada; Instrucciones De Embalaje Y Envío; Procedimiento De Devolución; Responsabilidad Del Cliente - Kodak i1400 Serie Guia Del Usuario

Cómo obtener un servicio de garantía limitada
Los escáneres Kodak se suministran con información sobre el desempaque, la configuración, la instalación y el funcionamiento.
La lectura atenta de la guía del usuario solucionará la mayoría de dudas técnicas que el usuario final pueda hacerse con
respecto a la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento correctos del producto. No obstante, en caso de que necesite
asistencia técnica adicional, puede visitar nuestro sitio web en: www.Kodak.com/go/disupport o ponerse en contacto con:
Centro de llamadas de Kodak: (800) 822-1414
El centro de llamadas está disponible de lunes a viernes (excluidos los festivos de Kodak) desde las 8:00 hasta las 17:00 horas,
EST.
Antes de hacer la llamada, el comprador que cumpla los requisitos debe tener a mano el número de modelo, el número de
referencia, el número de serie y el comprobante de compra del escáner Kodak. El comprador que cumpla los requisitos debe
además estar preparado para facilitar una descripción del problema.
El personal del centro de llamadas ayudará al usuario final a resolver el problema por teléfono. Es posible que se le pida al usuario
final que ejecute algunas autopruebas de diagnóstico sencillas e informe del estado resultante y los mensajes de código de
error. De este modo, se ayudará al centro de llamadas a determinar si el problema es el escáner Kodak u otro componente y si
el problema se puede resolver por teléfono. Si el centro de llamadas determina que existe un problema de hardware que está
cubierto por la garantía limitada o por un contrato de mantenimiento adquirido, se le asignará un número de autorización de
devolución de materiales (RMA) cuando sea necesario, y se iniciarán una solicitud de reparación y los procedimientos de
reparación o sustitución.
Instrucciones de embalaje y envío
El comprador debe enviar todas las devoluciones en garantía mediante un método que garantice la protección completa del
producto contra daños durante el transporte. De lo contrario, se anulará la garantía del escáner Kodak. Kodak recomienda al
comprador conservar la caja y los materiales de embalaje originales para el almacenamiento o envío. Kodak no se responsabiliza
por problemas relacionados con daños causados durante el transporte. El comprador solo debe devolver el escáner Kodak.
Antes del envío, el comprador debe extraer y conservar todos los artículos de "complemento" (es decir, adaptadores, cables,
software, manuales, etc.). Kodak no acepta ninguna responsabilidad sobre dichos artículos, que no se devolverán con el escáner
Kodak reparado o sustituido. Todos los productos deben devolverse a Kodak en el contenedor de envío original o en una caja
de embalaje autorizada para las unidades que se devuelven. El comprador debe instalar la pieza de sujeción de movimiento
antes de enviar el escáner Kodak. Cuando el embalaje original no esté disponible, póngase en contacto con el centro de llamadas
de Kodak en el (800) 822-1414 para obtener información sobre números de referencia y pedidos de embalajes de recambio.
Procedimiento de devolución
Los compradores que cumplan los requisitos y que busquen servicio técnico para escáneres Kodak cubiertos por la presente
garantía limitada deben obtener un número de autorización de devolución de materiales ("RMA") llamando al (800) 822-1414 y,
en los diez (10) días laborables siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben devolver el escáner Kodak a la dirección
designada en el RMA por cuenta y riesgo del usuario final, de conformidad con las instrucciones de empaque y envío actuales
de Kodak.
Los productos o componentes defectuosos sustituidos por Kodak pasan a ser propiedad de Kodak.

Responsabilidad del cliente

AL SOLICITAR UN SERVICIO, EL COMPRADOR QUE CUMPLA LOS REQUISITOS ACEPTA LOS TÉRMINOS DE LA
GARANTÍA LIMITADA, INCLUIDAS LAS ESTIPULACIONES DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDADES. ANTES DE SOLICITAR EL SERVICIO, EL USUARIO FINAL DEBE HACER COPIAS DE
SEGURIDAD DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE PUEDAN PERDERSE O RESULTAR DAÑADOS. KODAK NO SE
RESPONSABILIZA, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE SE PIERDAN O DAÑEN.
Descripciones del servicio de garantía
Eastman Kodak Company (Kodak) ofrece una gama de programas de servicio que complementan la garantía limitada y asisten
en el uso y mantenimiento del escáner Kodak ("Métodos de servicio"). Un escáner Kodak representa una importante inversión.
Los escáneres Kodak ofrecen la productividad necesaria para ser competitivos. La pérdida súbita de dicha productividad,
incluso temporalmente, podría incidir en la capacidad para cumplir compromisos. El tiempo de inactividad puede ser muy caro,
no solo por el coste de la reparación, sino también por el tiempo perdido. Para ayudar a paliar estos problemas, puede que
Kodak utilice uno de los métodos de servicio que se enumeran a continuación, en función del tipo de producto, para prestar un
servicio cubierto por esta garantía limitada.
Con escáneres Kodak seleccionados se incluye una tarjeta de registro de garantía limitada y una tarjeta de resumen de
garantía limitada. La tarjeta de resumen de garantía limitada es específica del modelo. La tarjeta de resumen de garantía
limitada contiene información de garantía importante, como el número de modelo y la garantía limitada. Consulte la tarjeta de
resumen de garantía limitada para determinar los métodos de servicio disponibles que se aplican al escáner Kodak en particular.
Si no puede localizar la tarjeta de registro de garantía limitada o la tarjeta de resumen de garantía limitada, puede obtener información
adicional sobre el producto, como información de garantía actualizada y restricciones de programas de servicio, en línea en
www.Kodak.com/go/disupport o por teléfono al (800) 822-1414.
B-2 A-61550_es julio de 2013