Cómo Obtener Un Servicio De Garantía Limitada; Instrucciones De Embalaje Y Envío; Procedimiento De Devolución; Responsabilidad Del Cliente - Kodak PS450 Guía Del Administrador

Cómo obtener un servicio de garantía limitada
Los scanners Kodak se suministran con información sobre el desembalaje, la configuración, la instalación y el funcionamiento.
La lectura atenta de la guía del usuario solucionará la mayoría de dudas técnicas que el usuario final pueda hacerse con
respecto a la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento correctos del producto. No obstante, en caso de que necesite
asistencia técnica adicional, puede visitar nuestro sitio web en: www.Kodak.com/go/disupport o póngase en contacto con:
Centro de llamadas de Kodak: (800) 822-1414
El centro de llamadas está disponible de lunes a viernes (excluidos los festivos de Kodak) de 8 a 17 horas, horario de la costa
atlántica de EE. UU.
Antes de hacer la llamada, el comprador admisible debe tener a mano el número de modelo del scanner Kodak, el número de
referencia, el número de serie y el comprobante de compra. El comprador que cumpla los requisitos debe además estar
preparado para facilitar una descripción del problema.
El personal del centro de llamadas ayudará al usuario final a resolver el problema por teléfono. Es posible que se le pida al
usuario final que ejecute algunas autopruebas de diagnóstico sencillas e informe del estado resultante y los mensajes de
código de error. De este modo, se ayudará al centro de llamadas a determinar si el problema es el scanner Kodak u otro
componente, y si el problema se puede resolver por teléfono. Si el centro de llamadas determina que existe un problema de
hardware que está cubierto por la garantía limitada o por un acuerdo de mantenimiento adquirido, se le asignará un número de
autorización de devolución de materiales (RMA) cuando sea necesario, y se iniciarán una solicitud de reparación y los
procedimientos de reparación o sustitución.
Instrucciones de embalaje y envío
El comprador debe enviar todas las devoluciones en garantía mediante un método que garantice la protección completa del
producto contra daños durante el transporte. De lo contrario, se anulará la garantía del scanner Kodak. Kodak recomienda al
comprador conservar la caja y los materiales de embalaje originales para el almacenamiento o envío. Kodak no se
responsabiliza de problemas relacionados con daños causados durante el transporte. El comprador sólo debe devolver el
scanner Kodak. Antes del envío, el comprador debe extraer y conservar todos los artículos de "complemento" (es decir,
adaptadores, cables, software, manuales, etc.). Kodak no acepta ninguna responsabilidad sobre dichos artículos, que no se
devolverán con el scanner Kodak reparado o sustituido. Todos los productos deben devolverse a Kodak en el contenedor de
envío original o en una caja de embalaje autorizada para las unidades que se devuelven. El comprador debe instalar la pieza
de sujeción de movimiento antes de enviar el scanner Kodak. Cuando el embalaje original no esté disponible, póngase en
contacto con el centro de llamadas de Kodak en el (800) 822-1414 para obtener información sobre números de referencia
y pedidos de embalajes de recambio.
Procedimiento de devolución
Los compradores admisibles en busca de servicios para scanners Kodak cubiertos por la presente garantía limitada deben
obtener un número de autorización de devolución de materiales ("RMA") llamando al (800) 822-1414 y, en los diez (10) días
laborables siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben devolver el scanner Kodak a la dirección designada en el RMA por
cuenta y riesgo del usuario final, de conformidad con las instrucciones de embalaje y envío actuales de Kodak.
Los productos o componentes defectuosos sustituidos por Kodak pasan a ser propiedad de Kodak.

Responsabilidad del cliente

AL SOLICITAR UN SERVICIO, EL COMPRADOR QUE CUMPLA LOS REQUISITOS ACEPTA LOS TÉRMINOS DE LA
GARANTÍA LIMITADA, INCLUIDAS LAS ESTIPULACIONES DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDADES. ANTES DE SOLICITAR EL SERVICIO, EL USUARIO FINAL DEBE HACER COPIAS DE
SEGURIDAD DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE PUEDAN PERDERSE O RESULTAR DAÑADOS. KODAK NO SE
RESPONSABILIZA, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE SE PIERDAN O DAÑEN.
Descripciones del servicio de garantía
Eastman Kodak Company (Kodak) ofrece una gama de programas de servicio que admiten la garantía limitada y prestan ayuda
sobre el uso y cuidado del scanner Kodak ("Métodos de servicio"). Un scanner Kodak representa una importante inversión. Los
scanners Kodak suministran la productividad necesaria para ser competitivos. La pérdida súbita de dicha productividad, incluso
temporalmente, podría incidir en la capacidad para cumplir compromisos. El tiempo de inactividad puede ser muy caro, no sólo
por el coste de la reparación, sino también por el tiempo perdido. Para ayudar a paliar estos problemas, puede que Kodak
utilice uno de los métodos de servicio que se enumeran a continuación, en función del tipo de producto, para prestar un servicio
cubierto por esta garantía limitada.
Con scanners Kodak seleccionados se incluye una tarjeta de registro de garantía limitada y una tarjeta de resumen de garantía
limitada. La tarjeta de resumen de garantía limitada es específica del modelo. La tarjeta de resumen de garantía limitada
contiene importante información de garantía, como el número de modelo y la garantía limitada. Consulte la tarjeta de resumen
de garantía limitada para determinar los métodos de servicio disponibles que se aplican al scanner Kodak en particular.
Si no puede localizar la tarjeta de registro de garantía limitada o la tarjeta de resumen de garantía limitada, puede obtener
información adicional sobre el producto, como información de garantía actualizada y restricciones de programas de servicio, en
línea en www.Kodak.com/go/disupport o por teléfono al (800) 822-1414.
C-2 A-61712_es febrero de 2011