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Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., garantiza sus productos contra defectos de fabricación y materiales, por un periodo de
12 meses a partir de la fecha de compra del usuario final. Penagos Hermanos & Cía. S.A.S., reparará o repondrá, sin
cargo alguno, todo producto que, bajo condiciones normales de uso y servicio, demuestre ser defectuoso, a discreción
exclusiva de Penagos, en materiales o fabricación dentro del periodo de garantía. Esta garantía NO cubre ningún gasto de
viaje para reparaciones fuera de planta, costo de mano de obra incurrido en el diagnóstico, detección, remoción o
reinstalación del producto, ni cubre ningún gasto indirecto como lucro cesante, responsabilidad civil o indemnizaciones de
ninguna especie. Así mismo Penagos Hermanos no recibe ningún tipo de material con fletes al cobro. Cualquier envío bajo
esta modalidad no se tendrá en cuenta y se devolverá al remitente.
Para definir el otorgamiento o negación de la garantía se estipula un plazo máximo de 8 días hábiles. El tiempo de
solución dependerá de la dimensión de la garantía. Dentro del territorio colombiano cuando Penagos Hermanos considere
necesario tener en sus instalaciones la máquina o parte objeto de la reclamación, el cliente deberá enviar la máquina a su
costo para su revisión.
La garantía será gestionada por el distribuidor o cliente final ante el área de Servicio al Cliente de Penagos Hermanos y
Cía. S.A.S., brindando la información con el nombre de la máquina, la serie, la descripción del problema o queja y si es
posible, fotos del daño. Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., dará el acompañamiento al cliente (presencial o remoto) hasta
obtener la solución definitiva del inconveniente. Cuando un producto, parte o pieza sea reemplazado en garantía, éste
conservará el plazo de garantía desde la fecha de emisión de la factura de venta inicial. En ningún caso se contempla
devolución de dinero. Penagos Hermanos & Cía. S.A.S., no asume ninguna responsabilidad por daños incidentales o
indirectos causados por la falla de una o algunas de las partes del equipo.
Respecto a fallas en los motores y partes eléctricas componentes de las máquinas, Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., se
compromete a realizar las gestiones correspondientes con los fabricantes, garantía sujeta a las políticas internas de dichos
terceros.
Se excluye específicamente de esta garantía toda falla causada por:
• Mal uso, ingreso de materiales extraños a la máquina, manipulación indebida del producto.
• Funcionamiento en condiciones físicas inadecuadas: excesiva velocidad, bajo voltaje, inadecuada instalación, exceso
de humedad o suciedad ambiental, instalación eléctrica sin conexión a tierra, etc.
• Instalaciones eléctricas: corte de energía, alzas de voltaje, cortocircuitos en la red eléctrica, etc.
• Aplicación, instalación u operación incorrecta
• Manipulación por servicios no autorizados o uso de piezas no autorizadas
• Causas fortuitas: terremotos, incendios, inundaciones, etc.
De igual manera se excluyen de esta garantía, las piezas sometidas a desgaste o deterioro normal, tales como:
a. Piñones de la transmisión
b. Agitadores
c. Camisas
d. Estrellas
Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., otorgará garantía a las piezas mencionadas anteriormente si y sólo si presentan
defectos de fabricación. En caso de no acogerse a las políticas establecidas para el otorgamiento de la garantía, se
perderá el derecho. En la medida permitida por las leyes, esta garantía reemplaza a todas las demás garantías, expresas
o implícitas, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad para cierto fin específico, y establece sus remedios
exclusivos con respecto a los productos abarcados.
e. Canasta y rotor de desmucilaginador
f. Pecheros, incluidos los vibro elásticos
g. Engranajes, piñones, rodamientos, Bandas, cadenas
h. Martillos, cuchillas, rótulas, dedos alimentadores
i. Discos, mazas
j. Raspadores
k. Cribas
l. Otros elementos de desgaste
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