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Qué hacer cuando algo falla
Sugerencias para la resolución de problemas
Puede sentirse frustrado cuando algo falla, pero en las páginas siguientes
encontrará sugerencias para ayudarle a determinar cuál es el problema y cómo
resolverlo.
Asegúrese de que todos los cables estén firmemente conectados. Asegúrese de
usar el cable correcto según el sistema operativo que utilice. Verifique si su
pregunta es similar a las que se enumeran a continuación y siga las instrucciones
de la sección correspondiente:
El software de la impresora no se instala. ¿Qué pasa?
¿Cuál es el problema?
Inserté un CD, pero la
computadora no lo pudo
leer.
El software de la impresora no se instala. ¿Qué pasa? Vea las páginas 36–37.
¿Por qué la impresora no imprime nada? Vea las páginas 38–40.
¿Qué significan las luces intermitentes? Vea la página 41.
¿Hay un problema con el material impreso? Vea las páginas 42–45.
Causa posible
• No se insertó el CD
correctamente.
O bien
• Quizás la unidad de CD esté
dañada.
O bien
• Quizás el CD esté dañado.
O bien
• Quizás se hayan desactivado
las extensiones del CD-
ROM.
Para resolver el problema...
1
Vuelva a insertar el CD e inténtelo otra vez.
Si esto no resuelve el problema...
2
Inserte un CD que está seguro que
funcione. Si ese CD no funciona, quizás
necesite reemplazar la unidad de CD-ROM.
3
Si otro CD funciona pero el CD con el
software de la impresora no funciona,
quizás tenga un CD dañado. Puede
descargar el software de la impresora
desde el sitio de Soluciones de Soporte HP
en WWW, en:
www.hp.com/support/home_products
4
Si no tiene acceso a Internet, comuníquese
con Soluciones de Soporte HP. Vea la
página 47 para encontrar el número de
teléfono más cercano a su domicilio.
5
Pase al Administrador de extensiones y
asegúrese de que la extensión Apple CD
esté activada.
36
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