Listado De Televisores Compatibles Y Sus Codigos Para Configuración; Matriz De Escalamiento De Fallas Decos Dta - Tigo DTA Guía De Usuario

Cuando un usuario se comunique a la línea de atención, se le debe informar cuales son las
opciones que debe de marcar en el IVR para su verificación de personal Técnico.
1. Se debe comunicar al 4444141 (Medellín / área Metropolitana) o a la línea nacional
018000410141.
2. Marcar Opción 1(Hogares).
3. Marcar 1 (Si tiene servicios con UNE).
4. Marcar Número Telefónico (Si Tiene) de lo contrario esperar un momento (Luego
solicita la cedula del titular y finaliza con la tecla #).
5. Marcar Opción 4 (Validación personal de UNE y Contratistas).
6. Digitar Número de la cedula del personal UNE que lo visita, luego esperar unos
segundos.
7. El sistema indica lo siguiente (Nombre de la persona / Nombre de la contratista a la que
pertenece / Si se encuentra autorizado por UNE o no).
LISTADO DE TELEVISORES COMPATIBLES Y SUS CODIGOS PARA
CONFIGURACIÓN
04012017_Aplicativ
o para conocer codigos de control DTA.xlsx

MATRIZ DE ESCALAMIENTO DE FALLAS DECOS DTA

Matriz Escalamiento
de Fallas DECOS DTA V5.xlsx