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GARANTÍA Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Garantia
La Compañía Real Flame
garantiza que las chimeneas a gas y los accesorios están libres de defectos
®
en las piezas bajo el uso normal y el servicio por un período de 1 año a partir de la fecha de compra, y
las que presenten defectos del acabado por un período de 1 año a partir de la fecha de compra. En caso
de tales defectos Real Flame, a su discreción, reemplazará el producto defectuoso o reembolsará el
precio de compra. Lo anterior es el recurso exclusivo, y Real Flame excluye todas las otras garantías,
incluyendo cualquier garantía implícita de mercantibilidad o adecuación para un fin en particular.
Además, Real Flame no será responsable de los daños derivados que superen el precio de compra del
producto en el cual tal responsabilidad está basada.
Política de devolución
Usted puede devolver su compra en el plazo de 90 días de haberla recibido. No se emitirán reembolsos
por devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100%
completos, adecuadamente empacados en su empaque original y en condiciones de reventa. Los
productos que han sido ensamblados o modificados no reúnen los requisitos para la devolución. Todos los
artículos deben ser devueltos en su totalidad, lo cual significa que todos los artículos incluidos deben ser
devueltos juntos. No se aceptan devoluciones o cambios de artículos descontinuados. Comience el
proceso de devolución comunicándose con la tienda o la compañía donde adquirió su artículo Real Flame.
Piezas de repuesto
En caso de que un artículo se haya perdido o dañado por parte del fabricante o en el envío, usted puede
solicitar un reemplazo. Las piezas de reemplazo no están disponibles para todas las unidades y solo se
suministran a la discreción de Real Flame. Nosotros evaluaremos cualquier daño y encontraremos una solución,
lo cual puede incluir enviarle un reemplazo. No hay reemplazos disponibles para artículos descontinuados o
productos reempacados (caja que ha sido abierta) Llame a Servicio al cliente de Real Flame al 1-800-654-1704
para las piezas de repuesto antes de devolver el artículo dañado. Tenga lista la siguiente información consigo
(la cual puede encontrar en su manual de instrucciones) antes de llamar al Servicio al cliente:
• Número de modelo del artículo
• Número de pieza de 4-8 dígitos
• Número de código del lote
• Dirección de envío
• Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotos se pueden enviar a custserv@realflame.com.
Orden incorrecta
Si usted recibió algo distinto de lo que ordenó, comuníquese con el Servicio al cliente de Real Flame
al 1-800-654-1704 en el plazo de 48 horas de haber recibido el artículo.
Consulte www.realflame.com para las pautas y políticas completas de devolución.
Registre su chimenea para notificaciones de retiro del mercado, prueba de titularidad y
aseguramiento de la calidad en https://www.realflame.com/registration.
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
USA
Servicio al cliente: 1-800-654-1704 en EE. UU.
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 en Canadá
custserv@realflame.com
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06272019-3
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