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La pantalla de Quejas del usuario consta de dos partes.
1.
Barra opciones
Filtro de perí odo: muestra solo los registros de quejas dentro del
perí odo definido en la lista.
Filtro de estado: muestra los registros de quejas correspondientes
segú n el estado del caso seleccionado.
Nuevo botó n de quejas: inicia un nuevo caso de queja.
2.
Lista de quejas
La lista de quejas normalmente muestra todos los registros de quejas de
todos los tiempos y todos los estados por defecto. La información
resumida para cada elemento de queja incluye el Nombre del sujeto, el
Identificador del ticket, el Identificador de la cuenta del usuario, la Fecha
y el Estado del caso.
Hay cuatro tipos de Estado del caso:
Abierto: indica que el caso de queja se inició pero no se procesó.
Suspendido: indica que el caso de queja se está procesando.
Esperando respuesta del cliente: indica que la queja ha sido
respondida por el personal de servicio y requiere comentarios del
cliente.
Cerrado: indica que el caso de queja ha sido procesado, resuelto y
Figura 15-2 ejemplo de pantalla de Quejas
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