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Anexo
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
• S i coloca un protector de pantalla o accesorios opcionales en la pantalla táctil, esta podría no
funcionar correctamente.
• S i tiene guantes puestos, si no tiene las manos limpias al pulsar la pantalla táctil, o si toca la
pantalla con objetos puntiagudos o con las yemas de los dedos, la pantalla táctil podría no
funcionar correctamente.
• E s posible que la pantalla táctil no funcione correctamente en ambientes húmedos o si se moja.
• R einicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.
• A segúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
• S i la pantalla táctil está rayada o dañada, acuda a un Centro de Servicio de Samsung.
El dispositivo se congela o presenta un error grave
Pruebe las siguientes soluciones. Si el problema persiste, comuníquese con un Centro de Servicio de
Samsung.
Reiniciar el dispositivo
Si el dispositivo se bloquea o se congela, es posible que sea necesario cerrar las aplicaciones o
apagar y volver a encender el dispositivo.
Forzar el reinicio
Si el dispositivo se congela o no responde, mantenga presionada la tecla Encendido y la tecla
Volumen hacia abajo al mismo tiempo durante más de 7 segundos para reiniciarlo.
Restablecer el dispositivo
Si los métodos que se muestran más arriba no resuelven el problema, restablezca los datos de
fábrica.
Abra la aplicación Ajustes y pulse Administración general → Restablecer → Restablecer valores
predeterminados → RESTABLECER → ELIMINAR TODO. Antes de restablecer los datos de fábrica,
recuerde realizar copias de seguridad de todos los datos importantes almacenados en el dispositivo.
Si registró una cuenta Google en el dispositivo, debe iniciar sesión en la misma cuenta Google una
vez que restablezca el dispositivo.
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