Chery S12 Manual Del Usuario página 12

Tarjeta de Asesor de Servicios "PERSONA A PERSONA"
ASESORÍA «PERSONA-A-PERSONA"
TARJETA DE SERVICIO
Nombre del Cliente:
Distribuidor de Ventas y Servicio:
VIN del vehículo:
Lo siguiente debe ser completado por el cliente:
I. Entrega e inspección del vehículo (marque un " " para "Sí" y una "X" para otros):
□ He revisado el funcionamiento básico del vehículo y realizado la inspección de
entrega con el cliente.
□ He revisado y explicado la política de garantía con el cliente.
□ He discutido con el cliente las precauciones de conducción.
□ He explicado la importancia de un mantenimiento regular y del programa de
intervalos de mantenimiento.
□ He explicado al cliente la importancia de realizar el mantenimiento regular en un
distribuidor autorizado Chery.
□ He entregado el Manual del Propietario al cliente y le he recordado que lo lea.
□ He explicado al cliente la línea de atención telefónica al cliente y la información de
operación de servicio al cliente Chery.
II. Asesor de Servicio de Atención al Cliente (marcar una"V" para "Sí" y una "X"
para otros):
□ El Asesor de Servicio pudo abordar todas las consultas y preocupaciones del
cliente,
□ El Asesor de Servicio es la única persona autorizada por el concesionario para
responder a las preguntas del cliente.
Fecha de compra:
Tipo:
Chery Automobile Co., Ltd.
A cada cliente se le asigna un asesor de servicios específico para el servicio
□
«Persona - a - Persona".
□ Si el cliente no está completamente satisfecho con el asesor de servicio, puede
seleccionar otro asesor de servicio.
III. Disponibilidad de Asesor de Servicios (marque un " " para "Sí" y una "X" para
otros):
□ Recepción adecuada en el momento del servicio
□ Documenta con precisión la queja del cliente
□ Alerta al cliente acerca del mantenimiento regular
□ Alerta al cliente acerca de la inspección anual programada
□ Programa oportunamente las citas de servicio
□ Consulta oportunamente al cliente acerca de temas de mantenimiento y servicio
□ Otras demandas del cliente
IV. Tarjeta de Presentación del Asesor de Servicios.
Tarjeta de Presentación del Asesor de
Firma del Cliente / Fecha:
INTRODUCCIÓN 11
Servicios.
Firma del Asesor de Servicios / Fecha:
beom01 0005