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Si es posible, permanezca delante de su ordenador cuando realice la llamada y
tenga disponible la siguiente información:
v Modelo y tipo de máquina
v Números de serie de sus productos de hardware
v Descripción del problema
v Texto exacto del mensaje de error
v Información de configuración del software y el hardware
Utilización de otros servicios
Si viaja con su ordenador o lo traslada a un país donde se vende el tipo de
máquina de su portátil u ordenador de sobremesa, es posible que su ordenador
esté cubierto por el Servicio internacional de garantía, que automáticamente le da
derecho a recibir el servicio de garantía durante el período de vigencia de la
garantía. Los proveedores de servicio autorizados para realizar el servicio de
garantía llevarán a cabo este servicio.
Los procedimientos y métodos de servicio varían según el país, y es posible que
algunos servicios no estén disponibles en todos los países. El Servicio internacional
de garantía se proporciona a través del método de servicio (por ejemplo, depósito,
transporte o servicio in situ) que se da en el país correspondiente. En algunos
países, es posible que los centros de servicio no puedan proporcionar servicio a
todos los modelos de un tipo de máquina concreto. En algunos países, se pueden
aplicar tasas y restricciones para un servicio.
Para determinar si su sistema está cubierto por el Servicio internacional de garantía
y ver la lista de países donde este servicio está disponible, visite la página
http://www.lenovo.com/support/, pulse Garantía, y siga las instrucciones de la
pantalla.
Para obtener asistencia técnica con la instalación de Service Pack de su producto de
Microsoft Windows preinstalado o preguntas relacionadas con éstos, consulte el
sitio web de Microsoft Product Support Services en http://support.microsoft.com/
directory/, o bien póngase en contacto con el Centro de atención al cliente. Es
posible que se le aplique alguna tarifa.
Cómo adquirir servicios adicionales
Durante y después del período de garantía, puede adquirir servicios adicionales,
por ejemplo soporte para hardware, sistemas operativos, programas de aplicación;
configuración de la red; servicios de reparación de hardware ampliados o
actualizados; e instalaciones personalizadas. La disponibilidad y el nombre del
servicio pueden varían en función del país o la región. Si desea obtener más
información sobre estos servicios, consulte el sitio web de Lenovo en
http://www.lenovo.com.
Capítulo 5. Obtención de información, ayuda y servicios
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