Cerrar Una Sesión De Agente (Logoff); Terminal De Supervisor; Iniciar Una Sesión De Supervisor (Logon); Grupo De Tratamiento- Entrada/Salida De Un Supervisor - Alcatel-Lucent Enterprise Enterprise DeskPhone ALE-500 Manual De Usuario

Manual de Usuario
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Guía bienvenida
Esta tecla permite al agente configurar los mensajes de bienvenida, la grabación, la
activación/desactivación, la carga o la escucha de un mensaje de bienvenida.
El acceso a la configuración de los mensajes de bienvenida requiere la introducción del número
de identificador del agente y de una contraseña.
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Gestión ACR.
El agente puede condicionar la distribución de llamadas ACD asignándose o no dominios de
competencias. La asignación o la supresión de los dominios de competencia se puede realizar de
forma individual o global.
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Ayuda
Durante una comunicación, el agente puede emitir una petición de asistencia a los supervisores.
La petición puede ser aceptada por un supervisor o, en caso de ausencia, indisponibilidad o
rechazo, declinada.
2.50.4 Cerrar una sesión de agente (LogOff)
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Cierre de sesión
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Entrar su código personal.
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Aplicar La sesión se cierra.

2.50.5 Terminal de supervisor

El supervisor es un agente al que se le asignan derechos adicionales. Principalmente, puede ayudar a los
agentes, supervisar su actividad, realizar una intrusión de llamada o ponerse en escucha discreta.
Un supervisor también puede desempeÑar la función de agente desde el mismo terminal.
2.50.6 Iniciar una sesión de supervisor (LogOn)
•
Acceda a la página 'Menù'.
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Inicio sesión
•
Introducir el número de identificador.
•
Entrar su código personal.

2.50.7 Grupo de tratamiento- Entrada/salida de un supervisor

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Conexión
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Utilizar uno de los siguientes:
Introducir el número del grupo de tratamiento.
o
Escuchar
o
8AL90399ESAAed01
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista.
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