Tabla de contenido
Publicidad
Autorreparación por el cliente (Customer Self Repair)
Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario puede
reemplazar (Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor
flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de
diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o un proveedor o socio de servicio de Hewlett Packard
Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR,
Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que realice su sustitución.
Hay dos categorías de piezas de CSR:
•
Obligatoria— Piezas que el cliente debe sustituir por sí mismo obligatoriamente. Si solicita a Hewlett
Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los
gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
•
Opcional— Piezas que el cliente puede sustituir por sí mismo opcionalmente. Estas piezas también
se han diseñado para que pueda sustituirlas el cliente. Sin embargo, si precisa que Hewlett Packard
Enterprise realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales, dependiendo del tipo de
servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan
ser reparados por el usuario. Para que el usuario conserve la garantía, Hewlett Packard Enterprise
pone como condición que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitución de estos
componentes. Estas piezas están identificadas con "No" en el catálogo ilustrado de piezas.
Si existe disponibilidad y si la localización geográfica lo permite, se efectuará la entrega de las piezas de
CSR el siguiente día laborable. Es posible efectuar la entrega en el mismo día o en un plazo de 4 horas
con un cargo adicional si la localización geográfica lo permite. Si precisa asistencia técnica, puede llamar
al centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica por parte de un técnico.
Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise
especificará si los componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett Packard Enterprise. En
aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a Hewlett Packard Enterprise,
deberá hacerlo en el período de tiempo especificado, normalmente cinco (5) días laborables. La pieza
defectuosa debe devolverse con la documentación asociada en el material de envío proporcionado. Si no
enviara el componente defectuoso requerido, Hewlett Packard Enterprise podrá cobrarle por el de
sustitución. Con la autorreparación por el cliente, Hewlett Packard Enterprise pagará todos los gastos de
envío y devolución de piezas, y determinará el servicio de transporte o mensajería que se utilizará.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett
Packard Enterprise, póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el
programa para Norteamérica, visite la página web de Hewlett Packard Enterprise CSR.
Servicio de garantía solo para piezas
La Garantía Limitada de Hewlett Packard Enterprise puede incluir un servicio de garantía solo para
piezas. De acuerdo con las condiciones del servicio de garantía solo para piezas, Hewlett Packard
Enterprise ofrecerá piezas de repuesto de forma gratuita.
Para el servicio de garantía solo para piezas, la sustitución de piezas de CSR es obligatoria. Si pide a
Hewlett Packard Enterprise que sustituya estas piezas, se le cobrarán los gastos de desplazamiento y
mano de obra del servicio.
Réparation par le client (CSR)
Les produits Hewlett Packard Enterprise comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair
= réparation par le client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des
pièces défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, Hewlett Packard Enterprise (ou ses
partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce
CSR, Hewlett Packard Enterprise vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces CSR :
62
Autorreparación por el cliente (Customer Self Repair)
Publicidad
Tabla de contenido
