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Este error es producido por:
•Desgaste en el lector de la Micro Simcard del
Error de Micro simcard
equipo.
•Deterioro de la Micro Simcard introducida.
La causa más común es:
POS no realiza el cierre
•Falla de comunicación en el establecimiento.
(Falla Wifi/Operadoras telefónicas)
No Resp. Del Host
Error de comunicación generalmente
causado por problemas en los enlaces del
POS o del Sistema del Banco.
No se estableció
comunicación con el
servidor
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• Validar que la Micro Simcard introducida no
tenga impurezas (suciedad, grasa, entre otras).
• Realizar una prueba de descarte con otra Micro
Simcard para validar si el problema persiste o es
un problema particular con la Micro Simcard.
• Debe comunicarse con su operadora telefónica
para verificar cualquier error o falla de
comunicación de la Simcard.
•De persistir algún error en el lector de la Micro
Simcard, comunicarse con su Ejecutivo comercial
o los canales de atención de Nativa, para
gestionar la atención del equipo.
• Validar conectividad del wifi y del servicio de
operadoras telefónicas en la zona.
• Si al momento de realizar el cierre existe falla de
comunicación, saldrá el mensaje de "Reintentar",
el equipo buscará señal y se debe seleccionar
"Guardar el lote" y éste se cargará en la Flexiweb.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones
con conexión GPRS/ WIFI, validar que funcionen
correctamente para descartar si la falla es del
equipo o del banco.
• Contactar al centro atención telefónica
(501-111) para realizar soporte de 1er nivel y
validar la falla del equipo.
Wifi:
• Confirme si levanta señal en el indicador de
pantalla/Muévase del lugar y valide.
• Reconectar el punto con la red Wifi de su
proveedor de internet.
Datos:
• Asegúrese que la Micro Simcard esté colocada
correctamente.
• Validar la configuración del POS.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora a los lectores.
• No introducir Micro Simcard de forma brusca o en
mal estado para evitar dañar el lector de chip.
• Realizar diariamente el cierre del lote
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
• Validar la disponibilidad de datos en la SimCard.
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