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Mantenimiento
Si surge algún problema con alguno de los componentes del sistema de gestión de eluyentes o
durante el mantenimiento sistemático, se deben llevar a cabo los procedimientos indicados en
esta sección. Para obtener información sobre cómo aislar un problema en el sistema de gestión
de eluyentes, consultar la ayuda en línea de la consola.
3.1 Ponerse en contacto con el Servicio Técnico de Waters
Los clientes de EE. UU. y Canadá deben comunicar las averías y otras anomalías al Servicio
Técnico de Waters (800-252-4752). En otros países, los clientes deberán ponerse en contacto
con las filiales locales de Waters (el teléfono del Servicio Técnico en España es 902 254 254) o
con la oficina central de Waters en Milford, Massachussets (EE. UU.). En el sitio web de Waters
se pueden encontrar los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico de las
oficinas de Waters en todo el mundo. Visitar www.waters.com.
Cuando se contacte con Waters se deberá proporcionar la siguiente información:
• Mensaje de error (en su caso)
• Naturaleza de la anomalía
• Número de serie del módulo del sistema y versión del firmware, en su caso
• Caudal
• Presión de trabajo
• Eluyentes
• Parámetros del detector (sensibilidad y longitud de onda)
• Tipo y número de serie de las columnas
• Tipo de muestra y diluyente
• Número de serie y versión del software de tratamiento de datos cromatográficos
• Modelo de la estación de trabajo del sistema y versión del sistema operativo
Nota:
Para obtener una explicación de cómo comunicar los daños sufridos durante el transporte
y presentar reclamaciones, consultar el documento Waters Licenses, Warranties, and Support
Services (Licencias, garantías y Servicio Técnico de Waters) en el sitio web de Waters
(www.waters.com).
28 de marzo de 2018, 715005706ES Revisión A
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