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7. SOPORTE TÉCNICO
Antes de contactar con nosotros (*), ten preparada la siguiente información/datos:
Nombre del producto,
Fecha de compra de tu producto,
Detalles de configuración completos de tu sistema: tipo de procesador, memoria,
sistema operativo,
Bolígrafo y papel.
Por favor ten conectado tu ordenador y preparado en el punto donde te has encontrado
con el problema.
7.1. Si necesitas devolver un producto
Hercules ofrece una garantía estándar de 3 años (OEM: 2 años) en piezas y mano de
obra.
1. Para devolver un producto para reparación en fábrica, contacta con un
representante del soporte técnico de Hercules en el número de teléfono
correspondiente al páis en el que vivas (*).
• En Europa, Australia y Nueva Zelanda: después de la confirmación de nuestro
soporte técnico (*) de que tu producto es defectuoso, por favor sigue las
instrucciones que te damos para conseguir que sea reemplazado.
• En Estados Unidos y Canadá: las políticas de devoluciones se aplican a las
compras a Hercules directo (30 días).
2. Al devolver el producto, asegúrate de incluir todos los materiales, tales como los
manuales, los cables de conexión, el CD de instalación y la caja del producto. Nota:
solo serán aceptados los paquetes a los que se les haya asignado un número
de RMA (Return Merchandise Authorization) por parte de un agente de
soporte técnico.
(*) Todos los detalles de soporte técnico se listan al final del manual.
7.2. ¡Ahorra tiempo registrando tus productos online!
En Europa: ve directamente a nuestro sitio web (es.hercules.com) y haz clic en
Registro. Registrándote con nosotros de esta forma simplificará el proceso si alguna
vez necesitas contactar con nuestro equipo de servicio técnico. Si quieres, se te puede
añadir a nuestra lista de correos prioritaria para recibir información acerca de nuestras
novedades de Hercules y nuestras últimas ofertas.
En Estados Unidos y Canadá: todos los clientes deberían hacer su registro online en
nuestro sitio web. Simplemente visita us.hercules.com, haz clic en Support/Drivers,
selecciona tu producto y haz clic en Registration. Serás agregado a la lista de correo
para recibir información sobre actualizaciones, nuevos productos y ofertas especiales.
Manual del usuario – 15/16
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