Publicidad
Tampoco existirá trámite a garantía y estará exonerado TARSON Y CIA S.A.S cuando:
1-Exista Fuerza mayor o caso fortuito.
2-Exista un hecho de un tercero que afecte el producto.
3-Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas
en las instrucciones en el empaque, el manual del producto o en la póliza de garantía
especifica.
Quedan excluidos de garantía todos los elementos y/o partes de carácter consumibles y necesarios
para el funcionamiento normal del producto o equipo, tales como: combustibles, filtros de aire, de
combustible y aceite, bujías, capacitores, toberas de inyección, correas, poleas, mangueras, baterías
incluidas en los equipos y que hayan sido almacenados por el distribuidor mas de seis (6) meses y todas
las demás partes que puedan considerarse dentro del equipo o producto como consumible.
TIEMPO DE RESPUESTA A UNA SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
El tiempo máximo para la respuesta (diagnóstico) a una solicitud de reclamación de garantía, previa
verificación técnica, será de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recibida la solicitud a
satisfacción, por el departamento de Servicio de TARSON Y CIA S.A.S
Si hubiere lugar a la aceptación de la garantía, el tiempo final de respuesta para la entrega de repuestos
o la aplicación de nota crédito si es el caso, será debidamente informado al Importador y/o cliente. En
este punto se aclara que si deben importarse los repuestos toda vez que no se cuentan con ellos en
stock, se indicará el tiempo en que estos lleguen a destino final.
La anterior política de atención a solicitudes de garantías busca unificar los criterios de servicio entre
TARSON Y CIA S.A.S en su calidad de PROVEEDOR, y cada uno de los Importadores y/o clientes en los
países en donde la marca KTC GROUP tiene presencia, en la cual se establece el roll de cada una de las
partes en la solución a los requerimientos de los consumidores finales frente a los productos KTC.
Esperamos con lo anterior, seguir consolidando aún más nuestras relaciones comerciales, basadas en la
transparencia, claridad, buena fe y usos honestos comercial en el desarrollo de los negocios.
Cordialmente,
Atención
Las políticas de garantía pueden cambiar sin previo aviso. Por favor, consultar las
políticas actualizadas en nuestra pagina web: www.ktcep.com
Cordialmente,
TARSON Y CIA S.A.S
Representante Legal
SOLDADOR INVERSOR / 200-250-400 AMPERIOS
EXCLUSIONES
22
Publicidad
