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CM 7400
3. Escriba el número de la autorización de devolución de materiales (RMA)
correspondiente en el exterior de cada paquete de devolución y en el campo de
referencia de cada guía de embarque. No es posible procesar devoluciones sin el
número de autorización de devolución de materiales asociado.
4. No asegure el envío. FireEye dispone de un seguro propio. En la sección del valor
para el transportista, indique un valor de 0.
5. Envíe un mensaje de correo electrónico a
número o los números de RMA, el nombre del transportista y el número de
seguimiento del envío del paquete de devolución.
6. Si no dispone de una etiqueta de devolución, envíe un mensaje de correo electrónico
a
RMA_Ops@fireeye.com
7. En el caso de los envíos internacionales, son necesarias tres copias de la factura
comercial. FireEye proporciona una factura comercial que incluye algunos de los
datos. Introduzca el resto de la información necesaria para utilizar la factura
comercial proporcionada o, si lo prefiere, cree una factura propia. Si necesita ayuda,
póngase en contacto con su distribuidor. Si necesita ayuda adicional, envíe un
mensaje de correo electrónico a RMA_Ops@fireeye.com.
8. Envíe el paquete directamente a la ubicación especificada en la sección "SHIP TO"
del formulario de autorización de devolución de materiales (consulte el ejemplo que
aparece a continuación) proporcionado con el paquete de la pieza de repuesto.
Si tiene alguna duda sobre el estado de la devolución, envíe un mensaje de correo
electrónico a
RMA_Ops@fireeye.com
Junto con la pieza de repuesto, recibirá un formulario de autorización de devolución de
materiales de FireEye similar al siguiente:
34
RMA_Ops@fireeye.com
para solicitarla.
o llámenos al teléfono +1 408 321 7798.
CAPÍTULO 5: Sustituciones
que incluya el
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