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Si el síntoma que está padeciendo el sistema ocurrió inmediatamente después de instalar una opción de
hardware o software nueva, haga lo siguiente antes de utilizar la información sobre resolución de problemas:
1. Extraiga el software u opción de hardware nuevos. Si debe extraer la cubierta del sistema para extraer
una opción de hardware, asegúrese de que revisa y sigue la información de seguridad eléctrica que
venía con el sistema. Para su seguridad, no haga que el sistema funcione con la cubierta extraída.
2. Ejecute los programas de diagnóstico para asegurarse de que el sistema está ejecutándose
correctamente.
3. Vuelva a instalar el software o la nueva opción de hardware de acuerdo con las instrucciones del
fabricante.
Seleccione el problema que está sufriendo el sistema en la lista siguiente:
•
"Problemas de audio" en la página 91
•
"Problemas de CD" en la página 93
•
"problemas de DVD" en la página 94
•
"Problemas intermitentes" en la página 95
• "Problemas del teclado, ratón o dispositivo de puntero" en la página 95
•
"Problemas del monitor" en la página 97
•
"Problemas de conexiones de red" en la página 99
•
"Problemas de opciones" en la página 102
•
"Problemas de rendimiento y bloqueo" en la página 103
•
"Problemas de impresora" en la página 104
•
"Problemas del puerto serie" en la página 105
•
"Problemas de software" en la página 105
•
"problemas de USB" en la página 106
Problemas de audio
Seleccione el síntoma en la lista siguiente:
•
"No hay sonido en Windows" en la página 91
•
"Un disco de audio o un disco habilitado para la reproducción automática no se reproduce
automáticamente cuando se inserta en una unidad" en la página 92
•
"El sonido sólo procede de un altavoz externo." en la página 92
•
"No hay sonido en aplicaciones o juegos de DOS" en la página 92
No hay sonido en Windows
Síntoma: no hay sonido en Windows.
Acciones:
• Si utiliza altavoces externos amplificados que tienen un control de encendido/apagado, verifique que
el control de encendido/apagado está establecido en la posición de encendido y que el cable de
alimentación del altavoz está conectado a una toma de alimentación eléctrica CA operativa con toma de
tierra.
• Si los altavoces externos tienen un control de volumen, compruebe que el control de volumen no esté
demasiado bajo.
• Efectúe una doble pulsación en el icono de altavoz en el área de notificaciones de Windows. Se abre una
ventana de control de volumen general. Verifique que los valores de Silencio no estén seleccionados y
que ninguno de los valores de volumen esté demasiado bajo.
.
Capítulo 10
Diagnóstico y resolución de problemas
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