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Capítulo 6
Detección de problemas
Utilidad de diagnóstico
Lista de comprobación de
problemas
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Si después de completar los pasos de la detección de problemas, todavía tiene
problemas, utilice la utilidad de diagnóstico para aislar el problema. Esta utilidad
determina la causa del fallo comprobando los componentes del ordenador, como
el procesador, la memoria, la HDD, la ODD, el vídeo y otro hardware.
Para ejecutar la utilidad de diagnóstico, pulse F10 en cualquier momento o bien
pulse F2 durante el POST.
Puede realizar un diagnóstico inicial sin desconectar o mover el ordenador. El
proceso puede tardar entre cinco minutos y ocho horas, según la prueba
seleccionada. Después de realizar la utilidad de diagnóstico, puede generar un
informe de análisis para el representante de soporte técnico, lo cual agiliza
cualquier proceso de reparación.
Utilice las listas de verificación para comprobar y verificar los componentes del
sistema. Le resultará útil a la hora de resolver problemas habituales del sistema. Si
se produce un problema, lea las listas de verificación antes de llamar al servicio
técnico.
Problemas durante el arranque
• ¿Están apretadas todas las conexiones?
• ¿Están todos los controladores de los dispositivos instalados?
• ¿Están los jumpers conectados en la posición correcta en las tarjetas
adicionales?
• ¿Está el módulo de memoria correctamente instalado? Quizá quiera
reinstalarlo para asegurarse de que las conexiones son correctas.
• Si se inicia desde una HDD:
– ¿La HDD tiene formato y está configurada en la BIOS/UEFI?
– ¿Los cables SATA están bien conectados? Puede comprobar si el sistema
se inicia desde cualquier otro dispositivo de arranque.
– ¿Hay una bandeja de HDD segura? Compruebe que no se haya perdido
o extraviado ningún tornillo cautivo.
• ¿Está configurada correctamente la BIOS/UEFI? Restaure la
configuración de fábrica original.
Problemas tras el arranque
• Si el problema es intermitente, puede deberse a una conexión débil.
Compruebe todas las conexiones, incluidas las tarjetas de expansión PCI/
PCIe.
• Compruebe que los módulos de memoria están bien encajados.
• ¿Ha comprobado si su sistema tiene un virus? Ejecute un software
antivirus.
Publicación de Rockwell Automation 6177R-UM002A-ES-P - Octubre 2012
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