Solución De Problemas; Problemas Con El Servicio De Internet Y Teléfono - NuCom NC-WR624WTV Manual Del Usuario

5. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
a.
Problemas con el servicio de internet y teléfono
1. No tengo internet y la luz de WAN e Internet están encendidas
En el caso que esto suceda, intente realizar una llamada con el teléfono fijo. Si no
es posible realizar la llamada porque no hay línea, debe de reiniciar la antena ya que es
posible que se haya bloqueado.
Para reiniciar la antena, debe desenchufar el alimentador de la toma eléctrica y
volverlo a enchufar (ver punto
segundos y comprobar si ya disponemos de servicio.
En caso que el problema persista, apague y encienda el router con el botón lateral,
espere dos minutos y compruebe si dispone de servicio. Si pasados los dos minutos sigue
sin servicio, contacte con atención al cliente y comunique su problema.
2. No tengo internet y la luz de WAN e Internet están apagadas
Si tiene ambas luces apagadas significa que el router no tiene conexión con la
antena exterior.
Por favor, asegúrese que el cable del inyector PoE está correctamente conectado a
la toma roja del router, que el alimentador de la antena está conectada a la toma eléctrica
y que el cable de red que procede del exterior esté bien conectado al inyector PoE
punto 2.b)
Si después de comprobar estos pasos las luces de WAN e Internet siguen apagadas,
contacte con atención al cliente y comunique su problema.
3. No tengo línea de teléfono
En primer lugar asegúrese que el cable del teléfono esté conectado correctamente
al propio teléfono y a la toma POTS1 de la parte posterior del router y que la luz POTS1 del
router está encendida. A continuación compruebe si tiene internet en cualquier
dispositivo que tenga conectado al router (Teléfono Móvil, Tablet, Ordenador,...)
Si no dispone de internet lea las instrucciones de los puntos anteriores
según su caso particular y compruebe de nuevo si dispone de línea telefónica. Si la línea
telefónica sigue sin funcionar, contacte con atención al cliente y comunique su problema.
4. La velocidad de internet es lenta o tengo problemas con el servicio
Si experimenta problemas de velocidad con el servicio, asegúrese de comprobar
cuantos dispositivos hay conectados a su router y qué uso del servicio está haciendo cada
uno de ellos. Cuantos más dispositivos haya conectados al router más posibilidades hay
que estén consumiendo ancho de banda.
Para hacer una correcta comprobación del servicio, es necesario desconectar todos
los dispositivos del router (móviles, ordenadores, televisores,...) menos el ordenador que se
va a usar para hacer las pruebas, el cual tiene que estar conectado directamente
router mediante un cable de red. Si no dispone de ordenador, puede usar un dispositivo que
tenga unas prestaciones fiables y realizar las pruebas lo más cerca del router si se van a
realizar por Wifi.
©2019 Mismenet Telecomunicaciones, S.L. Todos los derechos reservados
2.b). Hecho esto habrá que esperar aproximadamente 90
www.misme.net
(ver
5.a.1 o 5.a.2
al
15