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Mensaje
La pantalla no
responde o se
congela
Apéndice
Posibles causas
Problema de software/
hardware intermitente
Posibles medidas correctivas
Inicializar el dispositivo
Se puede usar un reinicio
para reiniciar el dispositivo si
la pantalla se congela o si los
botones, la pantalla táctil o el
dispositivo ya no responden.
Para realizar un reinicio
del teléfono, simplemente
mantenga presionadas la
Tecla de bajar volumen y la
Tecla Encender hasta que el
dispositivo se reinicie.
Restablecer el dispositivo
Si los métodos anteriores no
resuelven el problema, realice
una restauración de datos de
fábrica.
1. En la pantalla de ajustes,
toque Copia de respaldo y
restauración Restaurar
datos de fábrica.
• R establezca todos los
ajustes para el dispositivo
y elimine datos. Antes de
llevar a cabo la restauración
de datos de fábrica,
recuerde realizar copias de
respaldo de todos los datos
importantes que están
guardados en el dispositivo.
• S i registró una cuenta
Google en el dispositivo,
debe iniciar sesión en la
misma cuenta Google luego
de restablecer el dispositivo.
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