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Capítulo 10. Resolución de problemas
Resolución de problemas
La tabla siguiente incluye información para la resolución de problemas comunes, que puede ayu-
darle a manejar situaciones problemáticas antes de recurrir al instalador.
Síntoma
No es posible iniciar el dispositivo Edge Solo
con el navegador.
Los iconos de estado en el Tablero muestran
signos de interrogación y la lista de eventos in-
dica "Sin eventos recientes".
Alguien está intentando utilizar la puerta fuera
de los horarios configurados.
No conoce el formato de una tarjeta que desea
añadir.
Solución
Intente volver a conectarse al dispositivo utili-
zando el acceso directo Jumpstart.
Verifique las conexiones de red de su PC y del
dispositivo Edge Solo.
El lector de tarjetas no se está comunicando con
el software de la consola de administración. El
problema se debe a una de las siguientes cau-
sas:
• Alguien está actualizando el firmware del lec-
tor de tarjetas o restaurando datos. Espere
hasta que finalice el procedimiento y vuelva a
iniciar la sesión.
• Su red de área local no está funcionando en
forma correcta. Póngase en contacto con el
administrador de su red.
• Otra persona ha iniciado sesión y está traba-
jando en forma activa con información de per-
sonas, tarjetas u horarios. Espere hasta que
la otra persona finalice.
Determine si esa persona tiene una necesidad
legítima de utilizar la puerta en horarios diferen-
tes. Si fuera el caso, asigne un horario diferente
o edite el horario existente. Para obtener mayor
información consulte la sección "Cómo asignar
o cambiar un horario de una persona" . En ca-
so contrario, informe a la persona las horas de
acceso adecuadas.
Pase la tarjeta por el lector de banda magnéti-
ca para añadirla. Para obtener mayor informa-
ción consulte la sección "Cómo añadir una tar-
jeta por lectura" .
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