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Le rogamos que dedique unos minutos para completar este cuestionario
1
Prestigio
¿Cómo calificaría el nivel de prestigio de +RQH
\ZHOO?
Marque la respuesta apropiada
Una empresa de éxito y gran prestigio
Una empresa con un gran prestigio
Una empresa de dudosa reputación
No sabe o no contesta
2
Servicio
¿Cómo calificaría o qué opina de los siguientes
niveles de servicio proporcionados por nuestro
personal comercial?
Marque la respuesta adecuada
Velocidad de respuesta
Calidad de la respuesta
Respuesta del seguimiento
Nivel de servicio general
¿Cómo calificaría o qué
opina de los siguientes niveles de servicio propor-
cionados por nuestro servicio de soporte técnico?
Marque la respuesta adecuada
Velocidad de respuesta
Calidad de la respuesta
Respuesta del seguimiento
Nivel de servicio general
¿Cómo podríamos mejorar nuestro servicio?
.......................................................................
¿Cuántas veces ha recibido una visita de nuestros
representantes comerciales? Visitas cada:
1-3 meses
3-6 meses
¿Podría indicar si, en comparación con nuestra
competencia, son
Más
Menos
Califique su nivel de 1 a 10, siendo 10 el mejor nivel
Calidad de los manuales y la literatura comercial
Administración, documentación y cartas
Experiencia y conocimientos técnicos de nuestro personal
comercial
Capacidad del personal comercial para ofrecerle asesora-
miento con información
Calidad del equipo comercial de +RQH\ZHOO
Precios
Conocimiento de su sector por parte de +RQH\ZHOO
43-TV-25-08-SP GLO Número 3 01/02 SP
Excelente Bueno Aceptable
Excelente Bueno Aceptable
6-12 meses
Las mismas?
3
Productos
¿Qué opinión tiene de nuestra gama de productos?
Marque la respuesta apropiada
Los productos ofrecidos son mejores que los de la competencia
Los productos ofrecidos son peores que los de la competencia
Los productos ofrecidos son iguales que los de la competencia
Otras observaciones
............................................................................
............................................................................
............................................................................
¿Existe algún producto que no ofrecemos y le gustaría
que ofreciésemos, o alguno que pudiéramos mejorar?
............................................................................
............................................................................
............................................................................
Mejoras a productos existentes
............................................................................
............................................................................
............................................................................
4
General
Si es cliente nuestro, habitual o por primera vez, ¿qué le
ha hecho elegir +RQH\ZHOO"
Sólo el precio
El precio combinado con varios factores
Prefiero tratar con una empresa de prestigio
+RQH\ZHOO ofrece más que la competencia en cuanto al
"valor añadido", que supera el producto propiamente dicho
Le agradecemos que haya completado este cuestionario.
Sea tan amable de indicar su nombre y dirección. Fotoco-
pie este impreso y envíelo por fax al siguiente número
+1 (215) 641 3400
Nombre ......................................................... .
Nombre de la empresa ................................ .
Dirección .......................................................
....................................................................... .
....................................................................... .
Provincia ........... Código postal....................
Tel.:............................ Fax..............................
Actividad de la empresa .............................
........................................................................
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