True TC650 Manual De Usuario página 67

CAPÍTULO 6: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
INFORME DE DAÑOS EN PARTES O DURANTE EL TRANSPORTE:
Desafortunadamente, en ocasiones los materiales pueden dañarse durante el envío. Si los materiales se dañan durante el
envío, siga estas pautas para determinar el proceso pertinente que debe seguir en caso de producirse daños.
Daños graves:
Daño evidente al embalaje externo / producto interno. el envío y se le devolverá a TRUE Fitness por
Rechace
el transportista.
Comuníquese con el equipo de soporte al cliente de TRUE Fitness al número 800.883.8783 o al equipo
de soporte de ventas al número 800.426.6570 de lunes a viernes durante el horario comercial para notificarnos de que se
ha rechazado en envío. Una vez que recibamos el envío dañado, se le enviará un producto de reemplazo. Si el envío es de
varias cajas, solo rechace la pieza dañada.
Daños leves:
La caja puede tener daños mínimos y no está seguro si el producto en sí está dañado o no. Debe firmar la factura
de transporte como dañado cuando acepta el envío.
Una vez que ha abierto la caja y ha determinado que de hecho
algo está dañado, recopile el número de serie, el número de modelo, una descripción y fotos de los daños. Asegúrese
que las fotos incluyan el producto dañado así como también la caja dañada en donde llegó el producto. Comuníquese
con el equipo de soporte al cliente de TRUE Fitness al número 800.883.8783 o al equipo de soporte de ventas al número
800.426.6570 de lunes a viernes durante el horario comercial.
Daños ocultos:
Puede recibir un envío que parece intacto y descubrir una vez abierta la caja que hay daños ocultos. Notifique al
transportista de inmediato.
No podremos presentar un reclamo si no se notifica oportunamente al transportista. Una
vez que ha llamado al transportista, deberá recopilar el número de serie, el número de modelo, una descripción y fotos
de los daños. Comuníquese con el equipo de soporte al cliente de TRUE Fitness al número 800.883.8783 o al equipo de
soporte de ventas al número 800.426.6570 de lunes a viernes durante el horario comercial.
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