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Localización y resolución de problemas
Problema
Su tableta muestra
mensajes de error de red
o de servicio
La pantalla táctil
responde despacio o de
forma inadecuada
Su tableta se congela o
muestra errores fatales
Su tableta está caliente
al tocarla
Aparecen mensajes de
error al cargar la cámara
Aparecen mensajes de
error al abrir archivos de
música
No se establece la
conexión después de
conectar la tableta a un
ordenador
Solución
Cuando se encuentre en zonas de señal débil o
recepción pobre, es posible que pierda la recepción.
Desplácese a otro lugar e inténtelo de nuevo.
No será posible acceder a ciertas opciones sin
subscripción previa. Contacte con su proveedor de
servicio para más detalles.
Retire el film protector de la pantalla táctil. Los films
protectores pueden impedir que la tableta reconozca
los comandos introducidos, así que, por lo tanto, no
recomendamos el uso de protecciones para la pantalla
táctil.
Asegúrese de que sus manos están limpias y secas
cuando toque la pantalla táctil.
Reinicie su tableta para eliminar los posibles errores
temporales de software.
Si la tableta se congela, quizá sea necesario cerrar
aplicaciones o hacer un reset para recuperar su
funcionalidad. Si su tableta no presentara problemas,
pero una aplicación se congelara, cierre esa aplicación
con el administrador de tareas. Si su tableta no
respondiera, mantenga pulsado el botón de encendido
durante 8-10 segundos. Si el problema persistiera,
efectúe un restablecimiento de los parámetros de
fábrica. Seleccione Ajustes → Copia de seguridad y
reset → Restablecimientos de datos de fábrica →
Reset del aparato → Eliminar todo.
Cuando use aplicaciones que requieran más potencia,
o use aplicaciones en su tableta durante bastante
tiempo, su tableta podría calentarse. Se trata de un
hecho normal, y no debería afectar a la vida útil de su
tableta ni a su rendimiento.
Cargue la batería
Deje algo más de memoria libre transfiriendo archivos a
un ordenador o eliminando archivos de su tableta.
Reinicie la tableta.
Si aún tiene problemas con la aplicación de la cámara
después de intentarlo con los consejos anteriores,
contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Asegúrese de que el archive de música no está
protegido por la Administración de Derechos Digitales
(DRM). Si lo estuviera, asegúrese de tener la licencia
necesaria o la clave para reproducir el archivo.
Asegúrese de que su tableta acepta el tipo de archivo.
Asegúrese de que el cable USB que está usando es
compatible con su tableta.
Asegúrese de haber instalado y actualizado los drivers
apropiados en su ordenador.
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