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Manual del usuario del tablero radiolúcido para obtención de imágenes
11 Grupo de Recursos para el
Cliente de Mizuho OSI
11 .1 Detalles de contacto para piezas y servicio
Para obtener información detallada sobre la reparación o para solicitar piezas de repuesto, llame al departamento
del Grupo de Recursos para el Cliente de Mizuho OSI: 1-800-777-4674 extensión 2 (llamada gratuita en EE. UU.) o
+1-510-429-1500 (llamadas internacionales).
El Grupo de Recursos para el Cliente tiene una línea abierta de lunes a viernes de 5 de la mañana a 5 de la tarde
(hora estándar del Pacífico). Por favor, deje un mensaje si llama después del horario de oficina.
Indique lentamente su nombre, su número de teléfono, el nombre y la ciudad del centro, y el número de modelo y el
número de serie del equipo afectado.
También puede enviar un mensaje de correo electrónico en cualquier momento a:
techsvcs@mizuhosi .com
o a
través del símbolo del Grupo de Recursos para el Cliente en nuestra web: www .mizuhosi .com.
11 .2 Paquete de soporte técnico instantáneo
Proporcionamos información técnica y documentación adicional mediante el servicio de soporte técnico instantáneo
por suscripción de Mizuho OSI. El soporte técnico instantáneo consiste en un agente técnico virtual por Internet al
que se puede acceder desde la página web de Mizuho OSI: www .mizuhosi .com. Soporte técnico instantáneo ofrece
respuestas inmediatas y procesables a problemas y preguntas, 24 horas al día, 7 días a la semana.
El paquete de soporte técnico instantáneo (Instant Support Value Package, ISVP) es un paquete completo de soporte
técnico diseñado para mejorar los esfuerzos de soporte técnico interno para los equipos de los hospitales. Póngase
en contacto con su agente comercial local de Mizuho OSI para obtener información sobre suscripción y detalles
adicionales del programa.
11 .3 Pedido de piezas de repuesto
Si no logra identificar la pieza, póngase en contacto por teléfono, fax o correo electrónico con el Grupo de Recursos
para el Cliente antes de realizar el pedido. Una vez obtenido el número de referencia, siga las instrucciones a
continuación para solicitar la pieza de repuesto.
Si ha identificado la pieza, póngase en contacto con el Grupo de Recursos para el Cliente por teléfono, fax o
correo electrónico, e indique el número de referencia y una descripción para obtener detalles sobre el precio y la
disponibilidad.
Para solicitar piezas de repuesto (Replacement Parts, RP), póngase en contacto con el Grupo de Recursos para el
Cliente por teléfono, fax o correo electrónico, e indique el número de referencia, la descripción y el precio de la pieza,
su número de cliente y la forma de envío con la orden de compra. Indique que el pedido es para piezas de repuesto
(Replacement Parts, RP).
11 .4 Devolución de piezas dañadas
Identifique la pieza o el número de referencia de la pieza que se va a devolver.
Telefonee, envíe un fax o un correo electrónico con el número de referencia y descripción de la pieza a devolver al
Grupo de Recursos para el Cliente para obtener un número de autorización de devolución de Productos (Return
Goods Authorization, RGA).
Envíe la pieza con el número RGA claramente marcado en el exterior del paquete.
Rellene el Certificate of Decontamination (certificado de descontaminación), documento n.º 40204-17, suministrado
por el Grupo de Recursos para el Cliente de Mizuho OSI.
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Mizuho OSI 2014
NW0677 Rev C
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