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9.0
PROCEDIMIENTO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE MATERIALES
Si desea regresar productos para una evaluación de garantía o reembolso,
cuente con su pedido de venta original, la factura y el número de serie del
dispositivo cuando se comunique con Mar Cor Purification. Comuníquese con
Mar Cor Purification llamando al (800) 633-3080 y solicite Soporte técnico. Un
representante le proporcionará instrucciones y un número de autorización de
devolución, que debe escribirse claramente en el exterior de la caja donde
se enviarán los materiales. Todos los equipos deben enviarse con flete
prepagado por el cliente. Comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente
si tiene preguntas o inquietudes sobre los reclamos de flete, y un representante
analizará su situación.
Ningún material debe encontrarse en condiciones peligrosas antes de su envío.
10.0 ASISTENCIA TÉCNICA
Si se requiere asistencia técnica, siga los siguientes pasos:
1.
Consulte la sección Resolución de problemas de este manual (Sección 7). Si el
problema no puede ser identificado y corregido con uno de los procedimientos
mencionados en esa sección,
2.
Comuníquese con su técnico de equipo en las instalaciones. Si el técnico no
puede ayudarlo, entonces
3.
Comuníquese con el Departamento de asistencia técnica de Mar Cor Purification
llamando al (800) 633-3080. Hay técnicos disponibles para todas las llamadas
entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., hora estándar del centro, de lunes a viernes.
También hay técnicos disponibles en otros horarios solo para llamadas de
emergencia. Habrá asesores de producto disponibles para conversar sobre el
problema con usted e intentar solucionarlo por teléfono.
pareciera ser más grave, se le proporcionarán instrucciones sobre la medida que
debe tomarse.
responder dos preguntas.
¿Qué unidad de RO posee; es decir, 23G-6000?
¿Cuál es el número de serie de su unidad de RO? (La etiqueta se encuentra al
costado de la unidad de RO.)
NÚMERO DE SERIE DE LA UNIDAD DE RO: ______________________
4.
Asimismo, si tiene problemas que no son urgentes, puede enviar un correo
electrónico a
techserv@mcpur.com
dentro de un día hábil.
3029401 Rev. A
Antes de realizar la llamada, debe estar preparado para
y un técnico le responderá, generalmente,
130
Sistema de RO Serie 23G
Si el problema
29 de septiembre 2014
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Solución de problemas
