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Tipos de Servicios de Garantía
Si se solicitara, el Suministrador de servicio proporcionará el servicio de reparación
o intercambio de componentes en función del tipo de servicio de garantía
especificado para la Máquina del Cliente en la tabla anterior y tal y como se
describe a continuación. La planificación del servicio dependerá del momento en
que el Cliente haya realizado su llamada y estará sujeta a la disponibilidad de
componentes. Los niveles de servicio son objetivos finales de tiempos de respuesta
y no están cubiertos por la garantía. Es posible que el nivel especificado del
servicio de garantía no esté disponible en todos los establecimientos repartidos por
el mundo y es posible que los cargos adicionales se tengan que aplicar fuera del
área de servicio habitual del proveedor de servicios, póngase en contacto con el
representante del proveedor de servicios local o con su distribuidor para obtener
información específica de su ubicación o de su país.
1. Servicio de Unidades Reemplazables por el Cliente ("CRU")
Lenovo envía CRU para que las instale el Cliente. Las CRU de nivel 1 son
fáciles de instalar, mientras que las CRU de nivel 2 requieren cierta formación
técnica y herramientas. La información y las instrucciones de sustitución de
CRU se envían con la Máquina y el Cliente puede disponer de ellas siempre
que se lo solicite a Lenovo. El Cliente puede solicitar que el Proveedor de
servicio instale CRU sin cargo alguno, bajo el tipo de servicio de garantía
designado para la Máquina del Cliente. Lenovo especifica los materiales que se
envían con una CRU de sustitución si se debe devolver una CRU defectuosa. Si
la devolución es necesaria, 1) se envían instrucciones de devolución y un
contenedor con la CRU de sustitución, y 2) Lenovo podrá cargar al Cliente el
coste del componente si no recibe la CRU defectuosa en un período de 30 días
a partir de la fecha de recepción de ésta.
2. Servicio en los locales del Cliente
El Suministrador de servicio reparará o intercambiará la Máquina averiada en
el local del cliente y verificará su funcionamiento. El Cliente deberá
proporcionar una zona de trabajo adecuada para permitir que se desmonte y se
vuelva a montar la Máquina de Lenovo. La zona debe estar limpia, bien
iluminada y acondicionada para la ocasión. Para reparar algunas Máquinas, es
posible que sea necesario enviarlas al centro de servicio técnico indicado.
3. Servicio Puerta a Puerta *
El Cliente desconectará la Máquina averiada para que su Proveedor de servicio
la pueda pasar a recoger según lo acordado. Se proporcionará al Cliente un
embalaje adecuado para que pueda devolver la Máquina al centro de servicio
técnico designado. Un mensajero recogerá la Máquina del Cliente y se la
entregará al centro de servicio indicado. Tras su reparación o intercambio, el
centro de servicio técnico concertará la devolución de la Máquina en los locales
del Cliente. El Cliente será el responsable de su instalación y verificación.
4. Servicios Centralizados
El Cliente entregará o enviará por correo la Máquina averiada, en un embalaje
adecuado tal y como especifique su Proveedor de servicio (a portes pagados
salvo que se especifique de distinta manera) al lugar indicado. Una vez se haya
reparado o reemplazado la Máquina, la pondrá a la disposición del Cliente
para que éste vaya a recogerla o, cuando se trate de Servicio de envío, Lenovo
la enviará al Cliente a portes pagados, a menos que el Suministrador de
servicio especifique lo contrario. El Cliente será responsable de la posterior
instalación y verificación de la Máquina.
5. Servicio de Unidades Reemplazables por el Cliente y en los locales del
Cliente
Apéndice C. Declaración de garantía limitada de Lenovo
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