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Solución de problemas
No se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother para recibir asistencia sin disponer
de la información de seguridad inalámbrica. No podemos ayudarle a localizar su configuración de seguridad
de la red.
Cómo puedo encontrar la información de seguridad inalámbrica (nombre de la red
(SSID) y contraseña de red)
1) Debe consultar la documentación suministrada con el punto de acceso inalámbrico/enrutador.
2) El nombre de la red (SSID) predeterminado podría ser el nombre del fabricante o el nombre del modelo.
3) Si desconoce la información de seguridad, consulte al fabricante del enrutador, al administrador del
sistema o al proveedor de Internet.
4) Algunos nombres de red inalámbrica (SSID) y contraseñas de red (clave) distinguen entre mayúsculas y
minúsculas. Registre su información correctamente.
*
La contraseña de red también se conoce como clave de red, clave de seguridad o clave de cifrado.
*
Si el punto de acceso inalámbrico/enrutador no está difundiendo el nombre de la red (SSID), éste no se detectará
automáticamente. Deberá introducir el nombre de la red (SSID) de forma manual.
Códigos de error/Mensajes de error
En la siguiente tabla se muestra una lista de los diversos mensajes que pueden aparecer durante la configuración
o al registrar la máquina con CanvasWorkspace, así como las soluciones adecuadas.
Realice la operación necesaria siguiendo las instrucciones del mensaje o la solución que se describe aquí.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el distribuidor donde adquirió esta máquina o con el servicio
de reparaciones autorizado más cercano.
Al configurar la red inalámbrica
Código de error
Err-01
Err-02
La configuración de red inalámbrica no está activada.
Active la red inalámbrica.
Consulte la sección "Activar la red inalámbrica" en la página 6
El punto de acceso inalámbrico/enrutador no se puede detectar.
1. Compruebe los cuatro puntos siguientes.
- Compruebe que el punto de acceso inalámbrico/enrutador esté activado.
- Mueva la máquina a una zona sin objetos que puedan obstruir la señal de red inalámbrica,
tales como puertas metálicas o paredes, o acérquelo al punto de acceso inalámbrico/
enrutador.
- Coloque temporalmente la máquina a unos 3,3 pies (un metro) del punto de acceso
inalámbrico cuando configure los ajustes inalámbricos.
- Si el punto de acceso inalámbrico/enrutador utiliza filtrado de direcciones MAC, confirme
que la dirección MAC de esta máquina esté permitida en el filtro.
2. Si ha introducido manualmente el nombre de la red (SSID) y la información de seguridad
(nombre de la red (SSID)/método de autenticación/método de cifrado/contraseña de red
(clave de red)), es posible que la información sea incorrecta. Vuelva a confirmar el
nombre de la red (SSID) y la información de seguridad, y vuelva a introducir la
información correcta en caso necesario.
Consulte la sección "Cómo puedo encontrar la información de seguridad inalámbrica (nombre
de la red (SSID) y contraseña de red)" en la página 13 para confirmar.
Causa/Solución
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