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9. SOPORTE TÉCNICO
Antes de contactar con nosotros (*), ten preparada la siguiente información/datos:
Nombre del producto,
!
Fecha de compra de tu producto,
!
Detalles de configuración completos de tu sistema: tipo de procesador, memoria, sistema
!
operativo,
!
Bolígrafo y papel.
Por favor ten conectado tu ordenador y preparado en el punto donde te has encontrado con el
problema.
9.1. Si necesitas devolver un producto
Hercules ofrece una garantía estándar de 3 años en piezas y mano de obra.
1. Para devolver un producto para reparación en fábrica, contacta con un representante del
soporte técnico de Hercules en el número de teléfono correspondiente al páis en el que vivas
(*).
• En Europa, Australia y Nueva Zelanda : después de la confirmación de nuestro soporte
técnico (*) de que tu producto es defectuoso, por favor sigue las instrucciones que te
damos para conseguir que sea reemplazado.
• En Estados Unidos y Canadá : las políticas de devoluciones se aplican a las compras a
Hercules directo (30 días).
2. Al devolver el producto, asegúrate de incluir todos los materiales, tales como los manuales,
los cables de conexión, el CD de instalación y la caja del producto. Nota: solo serán
aceptados los paquetes a los que se les haya asignado un número de RMA (Return
Merchandise Authorization) por parte de un agente de soporte técnico.
(*) Todos los detalles de soporte técnico se listan al final del manual.
9.2. ¡Ahorra tiempo registrando tus productos online!
En Europa : ve directamente a nuestro sitio web (es.hercules.com) y haz clic en Registro .
Registrándote con nosotros de esta forma simplificará el proceso si alguna vez necesitas
contactar con nuestro equipo de servicio técnico. Si quieres, se te puede añadir a nuestra lista de
correos prioritaria para recibir información acerca de nuestras novedades de Hercules y nuestras
últimas ofertas.
En Estados Unidos y Canadá : todos los clientes deberían hacer su registro online en nuestro
sitio web. Simplemente visita us.hercules.com, haz clic en Support/Drivers , selecciona tu
producto y haz clic en Registration . Serás agregado a la lista de correo para recibir información
sobre actualizaciones, nuevos productos y ofertas especiales.
Manual del usuario
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