Dell Latitude 5300 Manual De Servicio
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Modelo reglamentario: P96G
Tipo reglamentario: P96G01

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Manuales relacionados para Dell Latitude 5300

Resumen de contenidos para Dell Latitude 5300

  • Página 1 Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome Manual de servicio Modelo reglamentario: P96G Tipo reglamentario: P96G01...
  • Página 2 Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2019 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.

  • Página 3: Tabla De Contenido

    Tabla de contenido 1 Manipulación del equipo........................ 5 Almacenar dispositivo Chrome a largo plazo: mejores prácticas..................5 Instrucciones de seguridad..............................5 Antes de manipular el interior del equipo........................6 Precauciones de seguridad.............................6 Protección contra descargas electrostáticas (ESD)....................7 Juego de ESD de servicio en terreno..........................7 Transporte de componentes delicados.........................
  • Página 4 Recuperación de la Chromebook..........................104 Restablecer la Chromebook............................. 106 Prueba automática incorporada de LCD..........................110 LED de diagnósticos................................111 M-BIST....................................112 Diagnóstico..................................112 Herramientas de validación............................117 5 Obtención de ayuda y contacto con Dell..................124 Tabla de contenido...

  • Página 5: Manipulación Del Equipo

    La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad que se incluyen con el producto.

  • Página 6: Antes De Manipular El Interior Del Equipo

    Alimentación en modo de espera Los productos de Dell con energía en modo de espera deben estar totalmente desenchufados antes de que se abra la carcasa. Los sistemas que incorporan energía en modo de espera están esencialmente encendidos durante el apagado. La alimentación en modo de espera permite encender el sistema de manera remota (wake on LAN), suspenderlo en modo de reposo o utilizar otras funciones de administración de energía avanzadas.

  • Página 7: Protección Contra Descargas Electrostáticas (Esd)

    Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.

  • Página 8: Resumen Sobre La Protección Contra Descargas Eléctricas

    Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una...
  • Página 9 Pasos 1. Conecte los cables telefónicos o de red al equipo. PRECAUCIÓN: Para conectar un cable de red, enchúfelo primero en el dispositivo de red y, después, en el equipo. 2. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica. 3.

  • Página 10: Componentes Principales Del Sistema

    Componentes principales del sistema 1. Cubierta de la base 2. Puerto del adaptador de alimentación Componentes principales del sistema...
  • Página 11 16. Disipador de calor NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.

  • Página 12: Extracción E Instalación De Componentes

    Se utiliza el destornillador #0 para los tornillos 0-1 y el destornillador #1 para los tornillos 2-4. Lista de tornillos En la tabla, se muestra la lista de tornillos y las imágenes para los distintos componentes de Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome. Tabla 1. Lista del tamaño de los tornillos...

  • Página 13: Desmontaje Y Reensamblaje

    Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen Ensamblaje de la pantalla M2,5x4 Placa del botón para la M2x3 almohadilla de contacto Soporte del puerto del M2x4 adaptador de alimentación Marco de módulo de memoria M2x3 Placa base M2,5x4 Soporte de apoyo del teclado M2x2 Teclado M2x2...

  • Página 14: Instalación De La Tarjeta Microsd

    Instalación de la tarjeta microSD Pasos 1. Alinee la tarjeta microSD en la ranura de la computadora [1]. 2. Deslice la tarjeta microSD en la ranura hasta que encaje en su lugar [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 15: La Bandeja Para Tarjetas Sim

    3. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora. la bandeja para tarjetas SIM Extracción de la bandeja para tarjeta SIM Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora Pasos 1.

  • Página 16: Instalación De La Bandeja Para Tarjeta Sim

    Instalación de la bandeja para tarjeta SIM Pasos 1. Coloque la tarjeta SIM en la bandeja para tarjetas SIM con el contacto metálico hacia arriba [1]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 17 Ilustración 1. Instalación de la bandeja para tarjetas SIM con tarjeta SIM 2. Alinee la bandeja para tarjetas SIM con la ranura de la computadora y deslícela hacia adentro con cuidado [2]. 3. Deslice la bandeja para tarjetas SIM en la ranura hasta que encaje en su lugar [3]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 18: Cubierta De La Base

    Ilustración 2. Instalación de la bandeja para tarjetas SIM sin tarjeta SIM 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora. Cubierta de la base Extracción de la cubierta de la base Requisitos previos 1.
  • Página 19 2. Mediante un instrumento de plástico acabado en punta [1], haga palanca en la cubierta de la base desde la esquina superior izquierda y continúe por los laterales para abrirla [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 20 3. Levante la cubierta de la base para quitarla de la computadora. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 21 Instalación de la cubierta de la base. Pasos 1. Alinee y coloque la cubierta de la base en la computadora. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 22 2. Presione los bordes y los laterales de la cubierta de la base hasta que encaje en su lugar. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 23 3. Ajuste los ocho tornillos cautivos para fijar la cubierta de la base a la computadora. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 24: Batería

    Dell para obtener asistencia. Consulte www.dell.com/contactdell. • Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell. Extracción de la batería Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora 2.
  • Página 25 3. Afloje los dos tornillos cautivos que fijan la batería al reposamanos [1]. 4. Deslice la batería hacia adentro y levántela para quitarla del reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 26: Instalación De La Batería

    Instalación de la batería Pasos 1. Alinee y deslice la batería en el reposamanos [1]. 2. Ajuste los dos tornillos cautivos para fijar la batería al reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 27 3. Conecte el cable de la batería al conector en la tarjeta madre del sistema [1]. 4. Adhiera la cinta adhesiva para fijar el conector del cable de la batería [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 28: Módulos De Memoria

    Siguientes pasos 1. Reemplace la cubierta de la base 2. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 3. Reemplace la tarjeta microSD. 4. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Módulos de memoria Extracción del módulo de memoria Requisitos previos 1.

  • Página 29: Instalación Del Módulo De Memoria

    Instalación del módulo de memoria Pasos 1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 2. Deslice el módulo de memoria en la ranura firmemente formando un ángulo [1]. 3. Presione el módulo de memoria hacia abajo hasta que los ganchos lo fijen [2]. NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo.

  • Página 30: Tarjeta Wwan

    Siguientes pasos 1. Conecte el cable de la batería. 2. Reemplace la cubierta de la base 3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 4. Reemplace la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Tarjeta WWAN Extracción de la tarjeta WWAN Requisitos previos...

  • Página 31: Instalación De La Tarjeta Wwan

    Instalación de la tarjeta WWAN Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Para evitar que se produzcan daños en la tarjeta WWAN, no coloque cables debajo de ella. Pasos 1. Inserte la tarjeta WWAN en el conector de la tarjeta madre del sistema [1]. 2.

  • Página 32: Tarjeta Wlan

    Siguientes pasos 1. Conecte el cable de la batería. 2. Coloque la cubierta de la base. 3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM. 4. Reemplace la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Tarjeta WLAN Extracción de la tarjeta WLAN Requisitos previos...

  • Página 33: Instalación De La Tarjeta Wlan

    Instalación de la tarjeta WLAN Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Para evitar que se produzcan daños en la tarjeta WLAN, no coloque cables debajo de ella. Pasos 1. Inserte la tarjeta WLAN en el conector de la tarjeta madre del sistema [1]. 2.

  • Página 34: Unidad De Estado Sólido

    Siguientes pasos 1. Conecte el cable de la batería. 2. Coloque la cubierta de la base. 3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM. 4. Reemplace la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Unidad de estado sólido Extracción de la SSD M.2 Requisitos previos...
  • Página 35 3. Quite el tornillo único (M2x2) que fija la SSD M.2 al reposamanos [1]. 4. Levante la SSD M.2 para quitarla de la computadora [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 36: Instalación De La Unidad Ssd

    Instalación de la unidad SSD M. 2 Pasos 1. Coloque la SSD M.2 en la ranura del reposamanos [1]. 2. Reemplace el tornillo único (M2x2) para fijar la SSD M.2 al reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 37 3. Alinee y coloque el soporte de apoyo de la SSD sobre la SSD M.2 [1]. 4. Reemplace los dos tornillos (M2x3) para fijar el soporte de apoyo de la SSD al reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 38: Altavoces

    Siguientes pasos 1. Conecte el cable de la batería. 2. Reemplace la cubierta de la base 3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 4. Reemplace la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Altavoces Extracción de los altavoces Requisitos previos...
  • Página 39 2. Desconecte el cable de la placa del botón de la almohadilla de contacto del módulo de la almohadilla de contacto [2]. 3. Despegue las cintas adhesivas y quite el cable del altavoz [1]. 4. Despegue la cinta adhesiva del cable del altavoz [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 40 5. Levante los altavoces para quitarlos del reposamanos. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 41: Instalación De Los Altavoces

    Instalación de los altavoces Pasos 1. Mediante los postes de alineación y las arandelas de goma, coloque los altavoces en las ranuras del reposamanos. 2. Pase el cable del altavoz por las guías de colocación [1]. 3. Reemplace la cinta adhesiva para fijar el cable del altavoz y conectarlo a la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 42 4. Conecte el cable de la placa de LED a la tarjeta madre del sistema [1]. 5. Conecte el cable del botón de la almohadilla de contacto al módulo de la almohadilla [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 43: Siguientes Pasos

    Siguientes pasos 1. Reemplace la batería 2. Reemplace la cubierta de la base 3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 4. Reemplace la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Ventilador Extracción del ventilador del sistema Requisitos previos...
  • Página 44 2. Quite los dos tornillos (M2x5) que fijan el ventilador del sistema al reposamanos [1]. 3. Levante el ventilador del sistema para quitarlo de la computadora [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 45: Instalación Del Ventilador Del Sistema

    Instalación del ventilador del sistema Pasos 1. Coloque y alinee los orificios para tornillos del ventilador del sistema con los orificios para tornillos del reposamanos [1]. 2. Reemplace los dos tornillos (M2x5) para fijar el ventilador del sistema al reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 46 3. Conecte el cable del ventilador del sistema al conector de la placa base. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 47: Disipador De Calor

    Siguientes pasos 1. Reemplace la batería 2. Reemplace la cubierta de la base 3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 4. Reemplace la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Disipador de calor Extracción del disipador de calor Requisitos previos...

  • Página 48: Instalación Del Disipador De Calor

    Instalación del disipador de calor Pasos 1. Coloque el disipador de calor en la tarjeta madre del sistema y alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema [1]. 2.
  • Página 49 5. Extraiga la batería Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte de tipo C a la tarjeta madre del sistema [1]. 2. Levante el soporte de tipo C para quitarlo de la computadora [2]. 3. Desconecte el cable del puerto de entrada de CC del conector en la tarjeta madre del sistema y quite el puerto de entrada de CC de la computadora [1, 2].

  • Página 50: Instalación Del Puerto Del Adaptador De Alimentación

    Instalación del puerto del adaptador de alimentación Pasos 1. Coloque el puerto de entrada de CC en la ranura de la computadora [1]. 2. Conecte el cable del puerto de entrada de CC al conector de la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 51 3. Coloque el soporte de tipo C en la ranura de la computadora [1]. 4. Reemplace los dos tornillos (M2x4) para fijar el soporte de tipo C al reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 52: Placa De Led

    Siguientes pasos 1. Reemplace la batería 2. Reemplace la cubierta de la base 3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 4. Reemplace la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Placa de LED Extracción de la placa de LED Requisitos previos...
  • Página 53 3. Despegue la cinta adhesiva que fija el conector del cable de la placa de LED al conector de la placa de LED [1]. 4. Despegue la cinta adhesiva gris que fija la placa de LED [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 54 5. Quite el tornillo único (M2x2.5) que fija la placa de LED al reposamanos [1]. 6. Levante la placa de LED para quitarla de la computadora [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 55: Instalación De La Placa De Led

    Instalación de la placa de LED Pasos 1. Coloque la placa de LED y alinee el orificio para tornillo de la placa de LED con el orificio para tornillo del reposamanos [1]. 2. Reemplace el tornillo único (M2x2.5) para fijar la placa de LED al reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 56 3. Adhiera la cinta adhesiva gris para fijar la placa de LED [1]. 4. Adhiera la cinta adhesiva para fijar la placa de LED [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 57 5. Coloque el cable de la placa de LED [1] y conecte el cable de la placa de LED al conector en la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 58: Placa Del Botón Para La Almohadilla De Contacto

    Siguientes pasos 1. Reemplace la batería 2. Reemplace la cubierta de la base 3. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 4. Reemplace la tarjeta microSD. 5. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Placa del botón para la almohadilla de contacto Extracción de la placa del botón para la almohadilla de contacto Requisitos previos...

  • Página 59: Instalación De La Placa Del Botón Para La Almohadilla De Contacto

    Instalación de la placa del botón para la almohadilla de contacto Pasos 1. Coloque la placa del botón de la almohadilla de contacto en la ranura del reposamanos [1]. 2. Reemplace los dos tornillos (M2x3) para fijar la placa del botón de la almohadilla de contacto al reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 60 3. Conecte el cable de la placa del botón de la almohadilla de contacto al conector en la placa de la almohadilla. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 61: Placa Base

    Siguientes pasos 1. Reemplace la placa de LED 2. Reemplace la batería 3. Reemplace la cubierta de la base 4. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 5. Reemplace la tarjeta microSD. 6. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Placa base Extracción de la placa base Requisitos previos...
  • Página 62 3. Despegue la cinta adhesiva y desconecte el cable del sensor de EMR del conector en la tarjeta madre del sistema [1]. 4. Despegue la cinta adhesiva y desconecte el cable de la pantalla táctil del conector en la tarjeta madre del sistema [2]. 5.
  • Página 63 8. Desconecte la almohadilla de contacto y los cables del botón de la almohadilla del conector en la tarjeta madre del sistema [1]. 9. Quite la batería de tipo botón de la ranura en el ensamblaje del reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 64 10. Quite los dos tornillos (M2.5x4) que fijan la tarjeta madre del sistema al reposamanos [1]. 11. Levante la placa base para extraerla del equipo [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 65: Instalación De La Placa Base

    Instalación de la placa base Pasos 1. Alinee y coloque la tarjeta madre del sistema en el ensamblaje del reposamanos [1]. 2. Reemplace los dos tornillos (M2.5x4) para fijar la tarjeta madre del sistema al ensamblaje del reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 66 3. Coloque la batería de tipo botón en la ranura del ensamblaje del reposamanos [1]. 4. Conecte la almohadilla de contacto y los cables del botón de la almohadilla al conector en la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 67 5. Conecte el cable del sensor de EMR al conector en la tarjeta madre del sistema y adhiera la cinta adhesiva [1]. 6. Conecte el cable de eDP al conector en la tarjeta madre del sistema y adhiera la cinta adhesiva [2]. 7.
  • Página 68 10. Alinee y coloque la trama del módulo de memoria en la ranura de la tarjeta madre del sistema [1]. 11. Reemplace los tres tornillos (M2x3) para fijar la trama del módulo de memoria a la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 69: Siguientes Pasos

    Siguientes pasos 1. Conecte los siguientes elementos: • Cable del altavoz • el cable de la placa LED 2. Reemplace el puerto del adaptador de alimentación 3. Reemplace el disipador de calor 4. Reemplace el ventilador del sistema 5. Reemplace la SSD M.2 6.

  • Página 70: Tipo Botón

    Tipo botón Extracción de la batería de tipo botón Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior de la computadora 2. Quite la tarjeta microSD. 3. Quite la bandeja para tarjeta SIM 4. Extraiga la cubierta de la base.

  • Página 71: Ensamblaje De La Pantalla

    Siguientes pasos 1. Reemplace la tarjeta madre del sistema 2. Reemplace el puerto del adaptador de alimentación 3. Reemplace el disipador de calor 4. Reemplace el ventilador del sistema 5. Reemplace la SSD M.2 6. Reemplace la tarjeta WLAN 7. Reemplace la tarjeta WWAN 8.
  • Página 72 Pasos 1. Despegue la cinta adhesiva y desconecte el cable del sensor de EMR del conector en la tarjeta madre del sistema [1]. 2. Despegue la cinta adhesiva y desconecte el cable de la pantalla táctil del conector en la tarjeta madre del sistema [2]. 3.
  • Página 73 7. Quite los cuatro tornillos (M2.5x4) que fijan el ensamblaje de la pantalla al chasis del sistema [1]. 8. Quite el ensamblaje de la pantalla del sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 74: Instalación Del Ensamblaje De La Pantalla

    Instalación del ensamblaje de la pantalla Sobre esta tarea NOTA: Asegúrese de que las bisagras se abran completamente antes de reemplazar el ensamblaje de la pantalla en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. Pasos 1. Alinee y coloque el chasis del sistema debajo de las bisagras del ensamblaje de la pantalla [1]. 2.
  • Página 75 3. Coloque el chasis del sistema en el ensamblaje de la pantalla. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 76 4. Conecte el cable de la pantalla táctil al conector en la tarjeta madre del sistema y adhiera la cinta adhesiva [1]. 5. Vuelva a colocar el cable de eDP y conéctelo al conector de eDP [2]. 6. Coloque el soporte del cable de eDP en la tarjeta madre del sistema [3]. 7.

  • Página 77: Teclado

    Siguientes pasos 1. Reemplace la tarjeta WLAN 2. Reemplace la tarjeta WWAN 3. Conecte el cable de la batería. 4. Reemplace la cubierta de la base 5. Reemplace la bandeja para tarjeta SIM 6. Reemplace la tarjeta microSD. 7. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior de la computadora Teclado Extracción del teclado...
  • Página 78 8. Extraiga la tarjeta WLAN. 9. Quite la SSD M.2 10. Quite los altavoces. 11. Quite el ventilador del sistema 12. Quite el disipador de calor 13. Quite el puerto del adaptador de alimentación 14. Quite la tarjeta madre del sistema 15.
  • Página 79 3. Quite los 19 tornillos (M2x2) que fijan el teclado al reposamanos [1]. 4. Levante el teclado para quitarlo del ensamblaje del reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 80: Instalación Del Teclado

    Instalación del teclado Pasos 1. Alinee y coloque el teclado en el reposamanos [1]. 2. Reemplace los 19 tornillos (M2x2) para fijar el teclado al reposamanos [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 81 3. Conecte el cable de retroiluminación y el cable del teclado a los conectores en el módulo de la almohadilla de contacto. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 82 4. Adhiera la cinta adhesiva que fija el teclado al ensamblaje del reposamanos. Extracción e instalación de componentes...

  • Página 83: Siguientes Pasos

    Siguientes pasos 1. Coloque el ensamblaje de la pantalla. 2. Reemplace la tarjeta madre del sistema 3. Reemplace el puerto del adaptador de alimentación 4. Reemplace el disipador de calor 5. Reemplace el ventilador del sistema 6. Reemplace los altavoces 7.
  • Página 84 Siguientes pasos 1. Reemplace el teclado 2. Coloque el ensamblaje de la pantalla. 3. Reemplace la batería de tipo botón 4. Reemplace la tarjeta madre del sistema 5. Reemplace la placa de botones de la almohadilla de contacto 6. Reemplace la placa de LED 7.

  • Página 85: Solución De Problemas

    Solución de problemas Solución de problemas básicos Esta página contiene toda la información para la solución de problemas básica de Latitude 5300 2 en 1 Chrome NOTA: Consulte https://support.google.com/chrome/a/?hl=en#topic=4386908 para obtener el solucionador de problemas en línea. NOTA: restablecimiento de la Chromebook, también conocido como limpieza completa, se puede intentar antes de la recuperación...

  • Página 86: Problema De Visualización

    Problema de visualización Tabla 3. Problema de visualización Problema de visualización Problema Posibles soluciones Si la pantalla de la Chromebook está en blanco, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas y compruebe si la pantalla se enciende después de realizar cada paso: 1.

  • Página 87: Problema Con Bluetooth

    Problemas de audio, pantalla y cámara 2. Pruebe utilizar diferentes aplicaciones que usan la cámara. Pruebe realizar una sesión de Google+ Hangouts o usar la aplicación de cámara integrada. 3. Pruebe reiniciar la Chromebook 4. Si el problema con la cámara persiste, intente restablecer o recuperar la Chromebook.

  • Página 88: Problema Del Sistema Operativo De Chrome

    Problemas de la almohadilla de contacto y las teclas de acceso rápido 1. Si la tecla del problema es la de volumen o brillo, compruebe que no haya alcanzado ya el límite superior o inferior de ese valor. 2. Si no funcionan los botones hacia atrás o hacia adelante, compruebe que los iconos correspondientes en un navegador web no estén inhabilitados.

  • Página 89: Crosh

    Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada. El sistema operativo Chrome no es compatible con el BIOS de Dell, el menú de arranque F12 o DellConnect. La mayoría de las medidas de solución de problemas se deberán realizar dentro del sistema operativo. Los comandos de Chrome Shell (CROSH) y la URL de Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.

  • Página 90: Comandos De Crosh

    Comandos de CROSH La tabla que figura a continuación enumera los comandos disponibles en Chrome Shell (CROSH). Tabla 8. Comandos de ayuda Comando Propósito exit Sale de CROSH Shell. ayuda Muestra la ayuda. help_advanced Muestra la ayuda para comandos más avanzados que se utilizan para la depuración de errores.
  • Página 91 Comando Propósito actualizaciones descargadas con ellos. Ejecute este comando sin argumentos para ver el estado actual. rlz < status | enable | disable> Activa o deshabilita la RLZ. rollback Intenta revertir a la actualización anterior almacenada en caché en el sistema. Solo está disponible en canales no estables y en dispositivos no registrados empresarialmente.

  • Página 92: Comandos De Chrome

    Crear unidad USB de recuperación chrome://imageburner/ Versión de DBAR/DBRM de Google Indicadores de Chrome chrome://flags Características experimentales más allá del ámbito admitido por Dell Solución de problemas de memoria chrome://memory Ver los procesos en ejecución y la utilización de memoria Carga del módulo chrome://conflicts Muestra los conflictos de todos los módulos...
  • Página 93 A continuación, se enumeran los 12 comandos de chrome://commands más útiles que debe conocer: 1. chrome://flags : desde aquí, puede activar algunas de las características experimentales que están ocultas en el explorador Google Chrome. Tenga en cuenta que, como se menciona en esta página, estas son características experimentales y, por lo tanto, podrían no funcionar como se espera y hasta causar problemas.
  • Página 94 4. chrome://extensions: este comando también está disponible en Menú > Herramientas > Extensiones. 5. chrome://bookmarks: este comando también está disponible en Menú > Favoritos > Administrador de favoritos. La tecla de acceso directo es Ctrl+Mayús+O. 6. chrome://history: este comando también está disponible en Menú > Historial. La tecla de acceso directo es Ctrl+H. Solución de problemas...
  • Página 95 7. chrome://memory: este comando lo redirigirá a “chrome://memory-redirect/”. Se muestra la memoria utilizada por el explorador Google Chrome. Esto también muestra todos los procesos relacionados con el explorador y sus PID correspondientes, el nombre del proceso y la memoria que ocupa. NOTA: Se quitó...
  • Página 96 9. chrome://quota-internals: este comando brinda información sobre la cuota de espacio en disco utilizada por el explorador, incluido el desglose de la cantidad de espacio que ocuparon los sitios web individuales con archivos temporales. 10. chrome://sessions: este comando muestra la cantidad de sesiones y la lista mágica que estén en ejecución. 11.

  • Página 97: Comandos De Crosh Habituales

    Comandos de CROSH habituales Esta página contiene información sobre los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para realizar diagnósticos en las Dell . A continuación, se muestran algunos de los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para solucionar problemas de hardware.

  • Página 98: Revise El Estado De La Batería

    4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH. 5. Escriba battery_test 1 en CROSH, y luego presione Enter. 6. Compruebe el resultado para confirmar que la batería se está cargando. Revise el estado de la batería Siga los pasos para evaluar el estado de la batería de la Chromebook y compruebe la velocidad de descarga: 1.
  • Página 99 3. Abra el explorador de Chrome. 4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH. 5. Escriba battery_test 1 en CROSH y a continuación pulse Entrar. 6. Una pantalla mostrará el estado actual de la batería y la velocidad de descarga. •...

  • Página 100: Comprobación De Memoria

    • Si los resultados de la prueba muestran que el estado de la batería es desconocido, es posible que la batería que se deba reemplazar. Comprobación de memoria Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una comprobación de memoria en la Chromebook: NOTA: Esto toma aproximadamente 20 minutos y también depende de la capacidad de la memoria.

  • Página 101: Comprobación Del Estado De La Red

    5. Una pantalla de diagnóstico muestra el resultado de la prueba de memoria, que fue satisfactoria y sin errores. Ejemplo de un error de la prueba de memoria. Comprobación del estado de la red Si tiene problemas para conectarse a Internet, siga los pasos que se indican en una o más de las siguientes secciones para probar el adaptador de red: Siga las instrucciones para recopilar información sobre la red y diagnosticar errores de la red.
  • Página 102 1. Encienda la Chromebook e inicie sesión. 2. Abra el explorador de Chrome. 3. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH. 4. Escriba network_diag en CROSH, y luego presione Entrar. Solución de problemas...
  • Página 103 5. Espere mientras CROSH realiza un conjunto de pruebas de diagnóstico de red. Una pantalla de diagnóstico muestra los resultados de la prueba de estado del adaptador de red. 6. El registro de la prueba de diagnóstico se guarda como un archivo.txt (texto sin formato) en la aplicación Archivos. Solución de problemas...

  • Página 104: Recuperación De Chromebook

    7. Si la prueba de diagnóstico arroja un mensaje de error, asegúrese de que el adaptador Wi-Fi está activado y conéctese a una red. Recuperación de Chromebook Esta página contiene información sobre la recuperación de Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome. Recuperación de la Chromebook Instale una nueva versión del sistema operativo en la Chromebook accediendo a través del proceso de recuperación.

  • Página 105: Operating System (Sistema Operativo)

    Operating System (Sistema operativo) Instrucciones 1. Haga clic en el vínculo https://dl.google.com/dl/chromeos/ recovery/chromeosimagecreatorV2.exe para descargar la herramienta de recuperación. Si usted es un administrador de red para su universidad, empresa u organización, haga clic en este enlace para descargar la herramienta de recuperación: 2. 3. 2.

  • Página 106: Mensaje La Verificación Del Sistema Operativo De Chrome Está Desactivada

    Restablecer la Chromebook Esta página contiene toda la información sobre cómo restablecer Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome. Todos los datos de usuario almacenados localmente en el SO Chrome se pueden borrar restableciéndolo al estado de fábrica original (este proceso también se conoce como Powerwash).
  • Página 107 2. Haga clic en Configuración, como se resalta en la imagen a continuación. 3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada para expandir el menú. Solución de problemas...
  • Página 108 4. Haga clic en el botón Powerwash (Limpieza completa). 5. Haga clic en Reiniciar cuando se le solicite. Solución de problemas...
  • Página 109 NOTA: También puede presionar las teclas Ctrl+Alt+Shift+R y hacer clic en Reiniciar para restablecer el SO Chrome desde la pantalla de inicio de sesión. (Si inició sesión en el SO Chrome, cierre sesión antes de presionar Ctrl +Alt+Shift+R y, a continuación, haga clic en Reiniciar. Una vez que el SO Chrome se reinicie, haga clic en Restablecer).

  • Página 110: Prueba Automática Incorporada De Lcd

    Las laptops de Dell tienen una herramienta de diagnóstico incorporada que le ayuda a determinar si una anormalidad en la pantalla es un problema inherente de la LCD (pantalla) de la laptop de Dell o de la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la PC.

  • Página 111: Cómo Invocar La Prueba Bist Del Lcd

    6. Inspeccione con cuidado la pantalla para ver si hay anomalías. 7. Presione la tecla Esc para salir. NOTA: Durante el arranque, los ePSA de Dell inician una BIST de LCD primero y esperan a que el usuario confirme la funcionalidad de la pantalla LCD. LED de diagnósticos En lugar de usar códigos de sonido, los errores se muestran mediante el LED bicolor de carga/estado de la batería.

  • Página 112: M-Bist

    Diagnóstico En el capítulo, se detallan las funciones de solución de problemas incorporadas para diagnosticar los sistemas de Dell Latitude 5300 2 en 1 Chrome. También se enumeran las instrucciones de invocación junto con información relacionada para cada método de diagnóstico.

  • Página 113: Interfaz De Usuario De Epsa

    3. Presione el botón de Encendido para iniciar ePSA. Interfaz de usuario de ePSA Esta sección contiene información sobre las pantallas avanzada y básica de ePSA 3.0. La pantalla básica de ePSA se abre al inicio. Puede cambiar a la pantalla avanzada mediante el icono de flecha en la parte inferior. La pantalla avanzada muestra los dispositivos detectados en la columna de la izquierda.
  • Página 114 Prueba de LCD El ePSA comienza con una prueba de píxeles de LCD, donde se muestran las barras de color en la pantalla. Compruebe si hay algún defecto de píxeles en la pantalla • Píxeles muertos: punto negro • Píxeles brillantes: punto brillante Confirme la funcionalidad de LCD presionando Sí...
  • Página 115 Ilustración 3. Condición del sistema Ilustración 4. Configuración Solución de problemas...

  • Página 116: Para Ejecutar Pruebas En Un Dispositivo Específico O Ejecutar Una Prueba Específica

    Ilustración 5. Resultados Ilustración 6. Registros de eventos Para ejecutar pruebas en un dispositivo específico o ejecutar una prueba específica 1. Si desea ejecutar una prueba de diagnóstico en un dispositivo específico, presione <Esc> y haga clic en Yes (Sí) para detener la prueba de diagnóstico.

  • Página 117: Mensajes De Error De Epsa

    Mensajes de error de ePSA Cuando el diagnóstico de ePSA de Dell detecta un error durante la ejecución, pausará la prueba y mostrará una ventana, como se muestra a continuación: NOTA: Si se supera toda la prueba, obtiene un código QR para demostrar los resultados de la prueba.
  • Página 118 2. Vaya a Herramienta de validación en línea ePSA. 3. Introduzca el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio. El número de serie de la pieza es opcional. NOTA: Para el código de error, utilice solamente los últimos 3 o 4 dígitos del código (el usuario puede ingresar 0142 o 142 en lugar de 2000–0142).
  • Página 119 Resultados Ejemplo de código de error válido Solución de problemas...

  • Página 120: Herramienta De Validación Qr App

    Confirmación del código de error y la salida de resultados • Reemplazo de piezas sugerido • Cobertura de la garantía de Dell del cliente • Número de referencia del caso, si hay un caso abierto bajo la etiqueta de servicio Ejemplo de código de error no válido Herramienta de validación QR APP...
  • Página 121 2. El usuario también puede utilizar cualquier aplicación de escáner de código QR en el teléfono inteligente para escanear el código QR. 3. La aplicación de escáner de código QR escaneará el código y generará un vínculo automáticamente. Haga clic en el vínculo para continuar.

  • Página 122: Resultados

    Resultados El vínculo generado llevará al cliente al sitio web de soporte de Dell, que contiene información sobre lo siguiente: • Confirmación del código de error y la salida de resultados • Reemplazo de piezas sugerido • Cobertura de la garantía de Dell del cliente •...
  • Página 123 Solución de problemas...

  • Página 124: Obtención De Ayuda Y Contacto Con Dell

    Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre Latitude 5300 2 en 1 Chrome y otros productos y servicios de Dell mediante estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 14. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos...

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