LDLC ARM2 Guía De Utilización página 7

ARM2
CONDITIONS DE GARANTIE
1. Conditions de garantie contractuelles Groupe LDLC
La garantie du Groupe LDLC est limitée au remplacement du produit ou de certaines pièces reconnues comme étant défectueuses par un produit identique ou comparable,
ou des pièces neuves ou comme neuves.
Elle couvre la réparation, l'échange du produit pendant la durée de garantie, tel que stipulé ci-dessous.
Durée de la garantie : 24 mois, à partir de la livraison.
2. Exclusions de garantie
La présente garantie est exclue dans les cas suivants :
La garantie exclut les dommages d'origine externe, les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits ou les dommages consécutifs à l'intervention
d'un réparateur non agréé par le Groupe LDLC.
Le Groupe LDLC ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de la perte ou de l'altération des données ou programmes présents sur les matériels, ou supports, qui
sont retournés pour une intervention technique, que les produits soient sous garantie ou non.
Le Groupe LDLC s'engage uniquement à assurer le remplacement de certaines pièces défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies au client
par ses soins. Si le matériel ne peut être remplacé par un matériel identique, il sera proposé au client un matériel équivalent ou supérieur, ou un avoir.
Sous réserve des dispositions légales impératives, la responsabilité du Groupe LDLC est strictement limitée aux obligations définies aux présentes conditions ou, le cas
échéant, aux conditions expresses. Le Groupe LDLC ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des dommages matériels et immatériels qui interviendraient au cours
du dépannage dans le cas où l'acheteur retournerait des produits qui n'ont pas été fournis par le vendeur.
Le Groupe LDLC ne peut être responsable au titre de la garantie des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement des cas suivants :
• Tout entreposage sans protection ou prolongé.
• Toute négligence, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage d'équipement non-conforme aux spécifications techniques fournies par le Groupe
LDLC, ou plus généralement une utilisation défectueuse ou maladroite.
• Tout ajout de dispositif complémentaire ou accessoire de l'équipement, ou l'utilisation de toutes pièces nécessaires pour l'exploitation de l'équipement non conformes
aux spécifications techniques fournies par le Groupe LDLC.
• Toute modification ou transformation mécanique, électronique, électrique ou autres apportées à l'équipement ou à ses dispositifs de raccordement par toute tierce
personne.
• En cas de faillite ou impossibilité de fourniture de la part du fabricant, le client ne peut se retourner contre le Groupe LDLC, lequel n'assumera aucune responsabilité en
matière de garantie sur les produits de ce fabricant.
3. Limitation de garantie
La garantie du Groupe LDLC est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par le Groupe LDLC,
en tenant compte de l'usage qui en a été fait, et ceci au libre choix du Groupe LDLC.
Le Groupe LDLC s'engage uniquement à assurer le remplacement de certaines pièces défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies à l'acheteur
par ses soins. La garantie ne couvre donc pas les frais de main d'œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage, de remontage et de transport, sauf dans le cas
de l'échange standard. Le SAV du Groupe LDLC ne peut jouer que dans le cadre de la garantie du Groupe LDLC ou de la garantie légale.
Le Groupe LDLC ne sera en aucun cas et en aucune circonstance tenu pour responsable des autres coûts, frais, dépenses, pertes ou dommages de quelque nature que ce
soit résultant de l'utilisation des marchandises, de la présence d'un virus (ou d'un dispositif préprogrammé ayant un effet similaire) sur l'appareil, et ce qu'ils soient directs,
indirects ou accessoires, y compris (sans que cette liste soit exhaustive) la perte de données, le manque à gagner ou tout autre dommage commercial.
Le Groupe LDLC ne sera pas tenu pour responsable des événements indépendants de sa volonté qui l'empêcheraient d'assurer la prestation des services proposés,
notamment, sans que cette liste soit exhaustive, l'interruption des services téléphoniques, la fermeture d'aéroports interrompant la livraison des marchandises, les
catastrophes naturelles, les conditions météorologiques, les grèves et l'impossibilité de contacter le client pour confirmer les différentes étapes liées à la prise en garantie
de l'appareil.
4. Réclamations et service après-vente
En cas de défaillance du produit, le Groupe LDLC conseille au client de rechercher l'origine du problème en effectuant une vérification technique sommaire au moyen du
manuel d'utilisation fourni.
Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par téléphone ou par e-mail, tel que détaillé ci-après et à se munir des informations suivantes
:
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'appareil ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées à l'appareil ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• La description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent ;
Un technicien du Groupe LDLC établira un diagnostic et tentera de le résoudre par téléphone ou par e-mail. Si le problème ne peut être résolu, et sous réserve que le défaut
soit couvert par la présente garantie contractuelle, le Groupe LDLC réparera ou changera l'appareil.
Si le Groupe LDLC ne découvre aucun défaut ou problème, ou que le client ne remplit pas l'une des conditions détaillées dans cette rubrique, la société se réserve le droit
de facturer les pièces et la main-d'œuvre.
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf mention particulière. Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable du Groupe LDLC et un
numéro de retour, lesquels peuvent être obtenus gratuitement via la page CONTACTS accessible depuis la page d'accueil de notre site https://www.ldlc.com/.
Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par le Groupe LDLC un accord de retour.
À défaut d'accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition, à vos frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de
manutention étant à votre charge.
La marchandise est renvoyée en général à votre charge et à vos risques et périls. Nous vous conseillons donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une
assurance transport.
L'acheteur dispose après l'obtention de l'accord de retour d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour de la marchandise défectueuse chez le Groupe LDLC.
Pour plus d'informations sur le sujet, nous vous invitons à lire nos "Conditions générales de vente" (CGV) disponibles sur notre site https://www.ldlc.com/.
5. Transfert de propriété de la garantie
En cas de cession de l'appareil, la présente garantie contractuelle peut être transférée. Toutefois, le nouvel utilisateur ne bénéficiera de la présente garantie que pendant la
période de garantie restante, et sous réserve d'être en possession de l'original de la preuve d'achat de l'appareil.
6. Pour nous contacter
Vous trouverez toutes les informations les plus récentes en la matière sur nos sites internet :
https://www.ldlc.com/
Si vous êtes un particulier, contactez le Support Technique :
• Par e-mail, rendez-vous sur notre page CONTACTS :
https://www.ldlc.com/faq/
• Par téléphone :
Depuis la France : 04 27 46 6000*
Depuis l'Etranger : + 33 4 27 46 6000*
*Tarifs appel : aucune surtaxe, le tarif est celui fixé par votre propre opérateur.
Si vous êtes un professionnel, contactez le Support Technique :
• Par e-mail, rendez-vous sur notre page CONTACTS :
https://secure.ldlc-pro.com/-profr-/pages/contacts.html
• Par téléphone (Numéro unique) :
Depuis la France : 04 27 46 6005*
Depuis l'Etranger : +33 4 27 46 6005*
*Tarifs d'appel : aucune surtaxe, le tarif est celui fixé par votre propre opérateur.
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