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3. Dudas frecuentes
¿Qué hacer cuando no
consigo acceder a la
internet?
¿Qué hacer cuando no
puedo acceder a la página
web de configuración?
¿Qué puedo hacer si olvido
mi contraseña de Wi-Fi?
¿Qué puedo hacer si
olvido mi contraseña para
acceder a la interfaz web?
¿Qué hacer cuando la red
de 5 GHz no aparece en mi
dispositivo?
¿Qué hacer cuando no
puedo obtener una buena
conexión en la red Wi-Fi?
La red Wi-Fi de mi
dispositivo (teléfono
celular, computadora u
otro) a veces se desconecta
y se vuelve a conectar a la
red del router.
¿Que hacer?
¿Cómo restauro mi
router a la configuración
predeterminada?
de manufacturas?
8
Puedes intentar las siguientes opciones:
1. Compruebe que todos los cables estén conectados correctamente, según el ítem 3.1. Cómo instalar su
router y si todos los equipos de la red están activos.
2. Desconecte y vuelva a conectar el router y otros equipos que le proporcionen conexión a Internet.
3. Asegúrese de que no haya ningún problema con su servicio de banda ancha (ADSL / cable).
Si el problema persiste, comuníquese con nuestro soporte técnico para obtener más detalles.
Verifique todas las conexiones físicas, de acuerdo con el ítem 3.1. Cómo instalar su router .
El dispositivo que utilizará para realizar la configuración (computadora, portátil u otro) debe estar
conectado al router mediante cable (LAN) o mediante Wi-Fi.
Verifique que su dispositivo (computadora, computadora portátil u otro) esté configurado para obtener una
dirección IP automáticamente en la configuración de red.
Si está intentando acceder a través de un teléfono inteligente, desactive los datos móviles y vuelva a
intentarlo. Borre la memoria caché de su navegador de Internet antes de intentar acceder a la página web
para realizar la configuración.
1ª opción:
conecte un dispositivo a través de un cable de red a uno de los puertos LAN del router. Luego, usando un navegador
web, acceda a la interfaz de configuración del producto, ingrese al menú Red> Wi-Fi y configure su contraseña
nuevamente.
2da opción:
restaure el router a la configuración de fábrica presionando el botón RESET / WPS durante aproximadamente 20
segundos. Luego, configure el router nuevamente como se explica en esta guía en el ítem 3.1. Cómo instalar su
router.
Restaure la configuración de fábrica del router presionando el botón RESET / WPS durante aproximadamente 20
segundos. Después de ese tiempo, el producto se reiniciará.
Luego, configure el router nuevamente de acuerdo con el punto 3.1. Cómo instalar su router .
Consulte las especificaciones técnicas de su dispositivo para ver si es compatible con redes Wi-Fi de 5 GHz, ya
que no todos los dispositivos admiten esta frecuencia.
Si configuró las redes de 2.4 GHz y 5 GHz con el mismo nombre, por ejemplo, MINHA_CASA , cuando busque la
red en sus dispositivos, solo verá la red Wi-Fi con el nombre MINHA_CASA , por lo tanto, no hay diferenciación.
entre las frecuencias.
Para una buena conexión con el router, su dispositivo debe estar dentro del rango de la señal de red, es decir,
recibir y enviar la señal de Wi-Fi correctamente y con poca interferencia de otros routeres o dispositivos de Wi-Fi
en la misma frecuencia. 2,4 o 5 GHz).
Para mejorar su conexión, puede probar:
» Consulte el punto 1. Cuidado y seguridad para comprobar el mejor lugar para instalar su router.
» Cambie manualmente el canal de operación del router, o reinicie el producto si tiene configuración de canal
automática, por lo que elegirá un nuevo canal de operación, con menos interferencia. Consulte el manual
completo para obtener más información.
» Algunos dispositivos no admiten velocidades más altas. Verifique las especificaciones técnicas de su dispositivo
para ver si es compatible con las mismas tecnologías que su router.
1ª opción:
¿Está utilizando nombres diferentes para las redes de 2,4 GHz y 5 GHz y ha guardado ambos en su dispositivo,
dejándolo elegir automáticamente entre ellos? Si es así, elimine una de las redes de su dispositivo (por ejemplo,
olvidándose de la red de su teléfono inteligente). Compruebe si el comportamiento deja de ocurrir. Algunos
dispositivos pueden estar cambiando entre redes guardadas, por lo que notará desconexiones. Le recomendamos
que mantenga guardada solo una de las redes del dispositivo que experimenta este problema.
2da opción:
¿Le pusiste el mismo nombre a las redes Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz? Si es así, cambie los nombres para que sean
diferentes. Por ejemplo, si su red de 2,4 GHz se ha configurado con el nombre Mi red, cambie el nombre de la
red de 5 GHz a Mi red 5G.
Si ninguna opción resuelve su problema, comuníquese con nuestro soporte.
Con el producto encendido y en funcionamiento normal, presione el botón RESET / WPS durante unos 20 segundos. Al
llegar al tiempo de reinicio, a excepción del LED de encendido, los otros LED del producto se apagarán. Cuando esto
ocurre, puede dejar de presionar el botón. Después de soltar el botón, espere unos segundos mientras se restaura la
configuración.
Obs.: si su ISP administra la configuración de su producto, consulte a su ISP antes de realizar este procedimiento.
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