LDLC Essentiel+ Manual Del Usuario página 25

Réclamation et service après-vente
En cas de défaillance du produit, Groupe LDLC conseille au client de rechercher l'origine du
problème en effectuant une vérification technique sommaire au moyen du manuel d'utilisation
fourni.
Si le problème persiste, le client est invité à contacter notre "Support Technique" par téléphone
ou par e-mail, tel que détaillé ci-après et à se munir des informations suivantes :
• Son numéro de client ;
• L'original de la facture d'achat de l'appareil ;
• Le détail lié à la panne constatée ;
• Le détail des éventuelles modifications logicielles ou matérielles apportées à l'appareil ;
• L'assurance que le problème ne résulte pas d'un équipement ou d'un logiciel tiers ;
• La description exacte des différents messages d'erreur qui s'affichent ;
Un technicien Groupe LDLC établira un diagnostic et tentera de le résoudre par téléphone ou
par e-mail. Si le problème ne peut être résolu, et sous réserve que le défaut soit couvert par la
présente garantie contractuelle, Groupe LDLC réparera ou changera l'appareil.
Si Groupe LDLC ne découvre aucun défaut ou problème, ou que le client ne remplit pas l'une
des conditions détaillées dans cette rubrique, la société se réserve le droit de facturer les pièces
et la main-d'œuvre.
Le retour des marchandises se fait uniquement par voie postale, sauf mention particulière. Tout
retour de marchandise nécessite l'accord préalable de Groupe LDLC et un numéro de retour,
lesquels peuvent être obtenus gratuitement via la page CONTACTS accessible depuis la page
d'accueil de notre site http://www.ldlc.com/
Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par Groupe LDLC un accord de retour.
À défaut d'accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition, à
vos frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à votre
charge.
La marchandise est renvoyée en général à votre charge et à vos risques et périls. Nous vous
conseillons donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport.
L'acheteur dispose après l'obtention de l'accord de retour d'un délai de 7 jours pour effectuer
le retour de la marchandise défectueuse chez le Groupe LDLC.
Pour plus d'informations sur le sujet, nous vous invitons à lire nos "Conditions générales de
vente" (CGV) disponibles sur notre site http://www.ldlc.com/.