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AXIS P8815-2 3D People Counter
Solución de problemas
Solución de problemas
Problema
El software no realiza el recuento.
El software sigue sin realizar el recuento.
El software cuenta las sombras en las paredes.
Tengo una amplia área cubierta por varios dispositivos y el
software no envía informes.
El software advierte de que las FPS son bajas.
Problemas técnicos, consejos y soluciones
Problemas al actualizar el firmware
Error durante la
actualización del firmware
Problemas al configurar la dirección IP
El dispositivo se encuentra
en una subred distinta
La dirección IP ya la utiliza
otro dispositivo
Posible conflicto de dirección
IP con otro dispositivo de la
misma subred
Cuando se produce un error en la actualización del firmware, el dispositivo vuelve a cargar el
firmware anterior. La causa más frecuente es que se ha cargado el firmware incorrecto. Asegúrese
de que el nombre del firmware corresponde a su dispositivo e inténtelo de nuevo.
Si la dirección IP prevista para el dispositivo y la dirección IP del ordenador utilizado para acceder
al dispositivo se encuentran en subredes distintas, no podrá configurar la dirección IP. Póngase en
contacto con el administrador de red para obtener una dirección IP.
Desconecte el dispositivo de Axis de la red. Ejecute el comando ping (en una ventana de
comando/DOS, escriba ping y la dirección IP del dispositivo):
• Si recibe: Reply from <IP address> (Responder desde
<dirección IP>):
podría estar en uso por otro dispositivo de la red. Solicite una nueva dirección IP al
administrador de red y vuelva a instalar el dispositivo.
• Si recibe: Request timed out, significa que la dirección IP está disponible para su
uso con el dispositivo de Axis. Compruebe el cableado y vuelva a instalar el dispositivo.
Se utiliza la dirección IP estática del dispositivo de Axis antes de que el servidor DHCP configure
una dirección dinámica. Esto significa que, si otro dispositivo utiliza la misma dirección IP estática
predeterminada, podría haber problemas para acceder al dispositivo.
Acción
Compruebe que se han seguido las instrucciones para instalar el
dispositivo; consulte Instalar el dispositivo en la página 7 .
Si ha seguido el aviso anterior y sigue sin lograr que el software
funcione, póngase en contacto con su distribuidor de Axis.
1. Compruebe que el área de recuento no incluye partes de
las paredes.
2. Vaya a Advanced > Troubleshooting (Avanzados > Solución
de problemas) y active Eliminate shadows (Eliminar sombras).
Compruebe que la fecha y la hora de los dispositivos estén
sincronizadas.
1. Asegúrese de que no se están ejecutando otras aplicaciones
en el dispositivo al mismo tiempo.
2. Asegúrese de que solo se está ejecutando una transmisión de
vídeo del dispositivo a la vez.
bytes=32; time=10... significa que la dirección IP
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