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Anexo C – El servicio de TerraTec.
"Rien ne va plus – Nada funciona" no es algo precisamente agradable, pero también puede
ocurrir con los mejores sistemas. En un caso así, TerraTecTeam le aconsejará y ayudará con
mucho gusto.
Hotline & Internet.
En caso de un problema grave, p. ej. cuando con la ayuda especializada del presente manual,
un amigo o el encargado del establecimiento de venta no pueda solucionarlo, contacte
directamente con nosotros.
Si dispone de una conexión a Internet, en primer lugar debería utilizar las ofertas de servicio
postventa y soporte técnico que aparecen en http://supporten.terratec.net/, En esta página
encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ) y un formulario para las
peticiones de soporte técnico vía correo electrónico.
Si no tiene esta posibilidad de conexión a Internet, en el documento de servicio de postventa
suministrado junto con el producto encontrará los números del Servicio de Atención al
Cliente local para poder ponerse en contacto telefónicamente con el equipo de soporte
técnico.
Independientemente del medio de contacto que utilice (por correo electrónico o teléfono),
siempre deberá tener a disposición la siguiente información:
·
su número de registro,
·
la presente documentación.
Asimismo, será de gran ayuda para nuestros técnicos si se encuentra junto al dispositivo
durante la conversación telefónica para realizar directamente algunas operaciones. Cuando
hable con nuestro SupportTeam anote siempre el nombre del empleado que le atienda. Pues
lo necesitará en caso de que exista algún defecto y tenga que enviarnos su dispositivo.
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Cinergy T² hardware (español)
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