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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS BÁSICOS
¡ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE!
Si sigues teniendo dificultades después de haber consultado
estos consejos básicos para la resolución de problemas,
revisa nuestra sección de preguntas frecuentes y/o ponte en
contacto con nosotros directamente en support@sensorpush.
com y un miembro del equipo de ingenieros te responderá lo
antes posible.
LA LUZ DE ENCENDIDO ESTÁ ROJA O NO SE ENCIENDE
Si hay problemas durante la configuración y la luz de la parte
frontal del Gateway no es azul y en su lugar es roja o no hay luz,
ponte en contacto con el enlace de ayuda de nuestro sitio web
(www.sensorpush.com).
NO SE ACEPTA LA CONTRASEÑA DE LA RED WIFI
Si la contraseña de la red WiFi no ha sido aceptada, vuelve a
la pantalla de "Dispositivos" usando la flecha de retroceso en
la esquina superior izquierda de la aplicación. A continuación,
baja a la parte inferior de la lista de dispositivos y selecciona el
Gateway. A continuación, selecciona la opción "Configurar". Esto
reiniciará el proceso de selección de red y de introducción de la
contraseña.
Si tienes un teléfono Android y no funcionan estos intentos con
el método anterior, prueba el mismo proceso desde el principio
pero desactivando primero el Bluetooth del dispositivo móvil.
Nota: Si tienes una contraseña WEP hexadecimal, es necesario
tener el prefijo "0x" delante de la contraseña (y el "0" en "0x" es
un cero). Esto suele ocurrir en las redes WiFi más antiguas.
LA RED WIFI NO APARECE ENTRE LA LISTA DE REDES
WIFI DISPONIBLES
Si tu red WiFi no aparece entre las redes WiFi disponibles, por
favor verifica que el router está comunicando a través de 2,4
GHz o está en modo "dual band", ya que el Gateway requiere
2,4 GHz. Si no es así, por favor, activa la banda dual/2.4GHz
e inténtalo de nuevo. Si su red utiliza un SSID oculto, utiliza la
opción "Unirse a otra red" para introducirlo manualmente.
NO EXISTE LA OPCIÓN DE REGISTRO PARA UNA NUEVA
CUENTA DE GATEWAY
Si aún no tienes una cuenta de SensorPush Gateway y la
aplicación no te da la opción de "Registrarte" para una nueva
(solo te aparece la opción de "Iniciar sesión" en una cuenta
existente), ponte en contacto con support@sensorpush.com
inmediatamente.
NO SE ENCUENTRA EL SEGUNDO GATEWAY
Si estás configurando varios Gateways y la segunda unidad
no es encontrada por la aplicación, puede que tengas que
reiniciar tu teléfono para que el Bluetooth se restablezca.
A continuación, inténtalo de nuevo.
WWW.SENSORPUSH.COM
APARECE UNA ALERTA DE QUE EL GATEWAY ESTÁ
DESCONECTADO O AUSENTE
Esto significa que el Gateway no se ha comunicado con la nube
de SensorPush durante una hora o más. Un par de cosas a
considerar son
1) ¿El interruptor del circuito del Gateway aún tiene carga?
2) ¿Está el cable de alimentación del Gateway desenchufado
(o conectado accidentalmente a un interruptor que estaba
apagado)?
3) ¿La fuente de Internet está fuera de servicio o no está
disponible (hay que reiniciar el router wifi o el módem)?
Si no puedes determinar la causa, ponte en contacto con
support@sensorpush.com.
EL ESTADO DEL GATEWAY ES
"DESCONOCIDO" O "DESCONECTADO"
Si no has recibido una alerta de que el Gateway
está desconectado, entonces el estado
"desconocido" o "desconectado" podría ser
solo un retraso natural. Si ves esto, intenta
actualizar la pantalla principal de "Dispositivos"
de la aplicación. Esta actualización es parecida a
la que se hace en una aplicación de email, en la que
se usa un dedo para arrastrar la pantalla y comprobar si hay
nuevos emails en el servidor. Esto debería cargar los nuevos
datos de los sensores y del Gateway desde la nube.
Una vez que empieces a usar un SensorPush WiFi Gateway
junto con los sensores, el proceso de monitorización se
traslada en su mayor parte al Gateway y a la nube, por lo
que se reduce en gran medida lo que tiene que hacer la
aplicación. Lo que sucede es que el Gateway retransmite los
datos de cualquier sensor SensorPush en su rango a Internet
utilizando tu WiFi local o Ethernet, y el Gateway también
supervisa las lecturas de estos sensores por condiciones de
alerta (para ver si las lecturas han superado uno de los límites
que has establecido). Si has seleccionado recibir alertas,
entonces se envía una notificación push a través de la nube a
tu dispositivo móvil. Todo esto ocurre fuera de la aplicación, y
esto es así tanto si la aplicación está en pantalla como si no.
Cuando abres la aplicación, ésta se conecta con la nube de
SensorPush para obtener datos actualizados. Es algo así como
una aplicación de email que consulta un servidor en busca
de nuevos emails. Pueden pasar unos minutos antes de que
se actualice. Si es así, se trata de un retraso normal. Si haces
una actualización de la aplicación y no se actualiza en unos
minutos, ponte en contacto con support@sensorpush.com.
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