Resumen de contenidos para SWM SKY HD
- Página 1 BIENVENIDOS ¡Ahora podrás disfrutar de todo el entretenimiento que tiene para ti! ManualSKY_F.indd 1 03/05/16 17:46...
- Página 2 Número de Cuenta: Número de Tarjeta Inteligente: Fecha de corte: Servicio a Clientes: México: 5169 0000 / 01 55 5169 0000 Costa Rica: 4001 7449 / 0800 052 1539 (del interior) República Dominicana: 829 956 97455 / 809 560 9842 / 809 200 1010 / 1 800 148 5169 (del interior) Guatemala: 2376 7525 / 1800 835 0279 (del interior) Nicaragua: 7877 7979 / 2276 9060...
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Página 3: Tabla De Contenido
MANUAL DE USUARIO Glosario de Términos más Comunes Descripción del Kit de Instalación Navegador Mosaicos Banners o Avisos del Sistema Estado de Cuenta en Pantalla 10-11 Guía de Programación en Pantalla Favoritos Búsqueda Automática de Programas Configurar Código Personal Contratación de Pago Por Evento Reservación de Programas 17-18 Bloqueo de Canales y Programas... -
Página 4: Glosario De Términos Más Comunes
TÉRMINOS MÁS COMUNES Banner CintiIIo desplegado en la parte inferior de los canales de video, que proporciona información relativa al Programa y/o Programas contenidos en la Guía de Programación en Pantalla. (Guía de Programación en Pantalla) Guía en Pantalla que permite la consulta de Programación de los Canales, excepto Mosaicos. -
Página 5: Descripción Del Kit De Instalación
Receptor la misma red de los equipos SWM Power Inserter Éste equipo suministra la energía necesaría para el correcto funcionamiento del módulo SWM. Debemos asegurarnos que esté conectado a la corriente eléctrica así como al Módulo SWM. XH2-S ManualSKY_F.indd 3... -
Página 6: Navegador
NAVEGADOR El Navegador es un menú especialmente diseñado para facilitar tu interacción con funciones tales como la consulta del Estado de Cuenta, la consulta de Programas Reservados, Buscar Programas, Bloqueo de Canales, entre otras muchas funciones. Dedica unos minutos a revisar las diferentes opciones que te ofrece cada uno de los 8 submemús que integran el navegador, aquí... -
Página 7: Configuración
NAVEGADOR Guía Personal ¿Deseas consultar tus Programas Reservados? La Guía Personal contiene la información de los Programas que has reservado para sintonización automática. Buscar Programas Para localizar rápidamente un Programa que se encuentre en la Guía de Programación tienes la opción de buscarlo por Título, Información o Fecha/Hora. -
Página 8: Mosaicos
MOSAICOS Navegar por el sistema es muy sencillo, simplemente ingresa al Mosaico de tu género favorito y ahí encontrarás agrupados todos los canales que buscas. NOTA: El diseño de Mosaicos puede variar. La disponibilidad de los canales dependen del paquete de programación contratado. XH2-S ManualSKY_F.indd 6 03/05/16 17:46... - Página 9 MOSAICOS NOTA: El diseño de Mosaicos puede variar. La disponibilidad de los canales dependen del paquete de programación contratado. XH2-S ManualSKY_F.indd 7 03/05/16 17:46...
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Página 10: Banners O Avisos Del Sistema
SISTEMA Los Banners te permiten consultar información sobre el Programa que estás viendo. BANNER DE INFORMACIÓN Se despliega al cambio del canal o al presionar la Tecla SINOPSIS DEL PROGRAMA Para desplegar la sinopsis del programa que estas viendo presiona la Tecla . XH2-S ManualSKY_F.indd 8 03/05/16 17:46... - Página 11 SISTEMA BANNER DE AUDIO ALTERNO Y SUBTÍTULOS Presiona la Tecla AMARILLA para desplegar el banner. Utiliza las flechas Verticales para seleccionar la opción de audio o Subtítulos y las flechas Horizontales para seleccionar la opción deseada. Confirma con la tecla SELECT BANNER DE AVISO INICIO DE PROGRAMA Si reservaste un Programa, el banner...
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Página 12: Estado De Cuenta En Pantalla
ESTADO DE CUENTA EN PANTALLA Este submenú te permite consultar tu Estado de Cuenta en Pantalla, presiona SELECT e ingresa tu Código Personal, presiona nuevamente SELECT y se desplegará el detalle de los cargos de tu servicio y consumos generados al corte de facturación. - Página 13 ESTADO DE CUENTA EN PANTALLA Cargo por revista SKYVIEW. Cargo por Programación. Cargo por Renta del Equipo. Cargo por Servicio HD. Para pasar a la siguiente página utiliza la Flecha Vertical (abajo) de tu Control Remoto. Nota: También podrás encontrar reflejados los cargos por concepto de Eventos de Pago Por Evento y Películas , así...
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Página 14: Guía De Programación En Pantalla
GUÍA DE PROGRAMACIÓN EN PANTALLA Para consultar la Programación, aplica cualquiera de los modos de acceso que se indican a continuación. Modo de Acceso 1 Presiona la Tecla GUIDE y desplázate por medio de las Teclas de Navegación. Utiliza las Teclas AZUL AMARILLA para... -
Página 15: Favoritos
FAVORITOS Crea tu propia Lista de Canales Favoritos y utiliza la Tecla para navegar en ese grupo de canales seleccionados. Agregar canal a Favoritos utilizando el Banner de información. Despliega el Banner de Información y Presiona la Tecla ROJA. Nota: Si deseas quitar el Canal de tu Lista de Favoritos, presiona igualmente la Tecla ROJA, mientras el Banner de Información esté... -
Página 16: Búsqueda Automática De Programas
BÚSQUEDA AUTOMÁTICA DE PROGRAMAS ¿Deseas realizar una Búsqueda Automática de Programas? Con este menú podrás buscar rápidamente el Programa de tu preferencia. Ingresa al navegador presionando la tecla MENU. Selecciona la opción Buscar Programas. Con las Flechas Horizontales de Navegación, selecciona cualquiera de las tres opciones: •... -
Página 17: Configurar Código Personal
CONFIGURAR CÓDIGO Configura tu Código Personal para controlar: • Bloqueo de Programas • Bloqueo de Canales • Otras configuraciones Ingresa al Navegador presionando la tecla MENU, desplázate con las Flechas Verticales a Configuración y presiona SELECT Selecciona la Opción Control Familiar y presiona SELECT Introduce tu Código Personal y presiona... -
Página 18: Contratación De Pago Por Evento
CONTRATACIÓN DE PAGO POR EVENTO Ponemos a tu disposición las siguientes opciones para la contratación de Pago Por Evento: Te presentamos Opciones con precios especiales. Internet, sólo tienes que ingresar a la dirección que le corresponde a tu País y en el botón llamado “Servicios en Línea”... -
Página 19: Reservación De Programas
RESERVACIÓN DE PROGRAMAS Si deseas que el Receptor de te avise el inicio de tu Programa Favorito, sigue las instrucciones que a continuación se detallan. Presiona la Tecla GUIDE para ingresar a la Guía de Programación. Selecciona el Programa de tu interés con las Flechas de Navegación y presiona la Tecla SELECT... -
Página 20: Conflicto De Programas Reservados
RESERVACIÓN DE PROGRAMAS Aviso Inicio de Programa 5 minutos* antes del inicio del Programa se desplegará un banner con el texto “Programa por iniciar”. Presiona la Tecla para confirmar, o la Tecla ROJA para AZUL cancelar la reservación. Si se confirmó la reservación o simplemente no se realizó... -
Página 21: Bloqueo De Canales Y Programas
BLOQUEO DE CANALES Y PROGRAMAS Bloquea los Canales y Programas que consideres no aptos para tus hijos, sólo aplica las instrucciones siguientes: Entra al Navegador , presionando la Tecla MENU, selecciona las siguientes opciones: • Configuración • Control Familiar, ingresa tu Código Personal. -
Página 22: Idioma En Pantalla
IDIOMA EN PANTALLA Para cambiar el idioma de los menús o mensajes que aparecen en Pantalla sigue estos pasos: Entra al Navegador , presionando la Tecla MENU, selecciona las siguientes opciones: • Configuración • Configuración de Usuario • Configuración de Idioma Si deseas cambiar Entonces posiciona el idioma de:... -
Página 23: Lista De Canales
LISTA DE CANALES La disponibilidad de los canales son habilitados según el paquete de programación contratado. Consulta la Lista completa de Canales que tiene disponibles para ti. Ingresa al Navegador de presionando la Tecla MENU. Selecciona la opción Lista de Canales y presiona SELECT Una vez desplegada la Lista de Canales:... -
Página 24: Opciones De Configuración
OPCIONES DE CONFIGURACIÓN Además de las funciones de Usuario y de Control Familiar ya descritas, el menú de Configuración también incluye la configuración técnica del sistema que estableció el técnico al momento de la Instalación. Te recomendamos acceder a esta opción de Configuración del Sistema, únicamente bajo la instrucción de un ejecutivo de Servicio a Clientes de •... -
Página 25: Protector De Pantalla / Ayuda
PROTECTOR DE PANTALLA Tu sistema tiene configurado un Protector de Pantalla para los casos en donde no se tenga sintonizado el video normal. Si deseas cambiar el tiempo preestablecido, aplica las siguientes instrucciones: Entra al Navegador , presionando la Tecla MENU, selecciona las siguientes opciones: •... -
Página 26: Forma Y Facilidades De Pago
FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO Para mayor información consulta el Canal Lights (670) o la página web: www.sky.com.mx PAGO VÍA PAGO EN TELEFÓNICA PAGO A TARJETA PAGO EN PAGO VÍA PAGO EN PAGO EN ESTABLECIMIENTO CARGO CAJEROS EN BANCOS DE CRÉDITO O SERVICIOS EN TELEFÓNICA COMERCIAL... - Página 27 FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO PAGO VÍA PAGO EN TELEFÓNICA PAGO A TARJETA PAGO EN PAGO VÍA PAGO EN PAGO EN ESTABLECIMIENTO CARGO CAJEROS EN BANCOS DE CRÉDITO O SERVICIOS EN TELEFÓNICA COMERCIAL AUTOMÁTICO EFECTIVO INTERNET AUTOMÁTICOS LÍNEA AFILIADOS TARJETA DE DÉBITO LIVERPOOL MASTERCARD Logotipos listos para usar...
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Página 28: Sitio
SITIO hay muchas maneras en las que te podemos ayudar; nuestro sitio web es una de ellas. Aquí podrás encontrar Programación destacada, Eventos relevantes del sistema y mucho más. Nota: Para obtener los beneficios mencionados se requiere registro previo En la sección de servicios en línea podrás: •... -
Página 29: Sitio Facturación
SITIO FACTURACIÓN Para recibir factura de tu servicio realiza los siguientes pasos: Ingresa a www.sky.com.mx SERVICIOS EN LÍNEA Accede a la opción de Servicios en Línea, ingresa tu Número de Cuenta y Contraseña (requiere registro previo). Selecciona de la pestaña “Servicios”... - Página 30 SITIO FACTURACIÓN Selecciona el punto: “He leído y acepto los términos del Aviso de Privacidad” y “Aceptar” ¿Tus datos son correctos? Revisa que la información capturada sea Correcta. Aviso: Se mostrará el precio vigente por cargo administrativo y si estas de acuerdo presiona “Generar Solicitud”.
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Página 31: Servicio Sms
SERVICIO SMS Con el servicio de SMS puedes consultar tu Saldo, contratar Películas ,Temporadas, Eventos Especiales y Deportivos, desde tu celular, no importa donde te encuentres, solo tienes que: *El número de cliente colocado sólo es referencia. Registra tu celular. Envía un mensaje escrito con la clave Reg seguido de un espacio y los doce digitos de tu Cuenta que inicia con 401 o 501 al 75969. -
Página 32: Contratar Eventos O Películas
SERVICIO SMS *Los números de canales sólo son referencias. Contratar Eventos o Películas Envía un mensaje escrito con la clave PPE seguido de un espacio y el canal en que se transmitirá el evento al 75969. Recibirás un mensaje de confirmación. Ejemplo referencia película (ver figura 1). -
Página 33: Asistencia
ASISTENCIA ¿Qué es asistencia Es el servicio de apoyo que te brinda e incluye lo siguiente: • Reinstalación gratuita del equipo si cambias de domicilio a partir del día 121 de la activación de tu cuenta (cubre un servicio parcial o total por año de suscripción). -
Página 34: Póliza De Garantía
El Comercializador garantiza la totalidad de las partes de este receptor digital, en su caso, el Control Remoto, la Tarjeta Inteligente, la Antena Receptora, el Módulo SWM, SWM Power Inserter y el LNB, contra cualquier defecto de fabricación que impida la adecuada recepción y funcionamiento del servicio que se define en el contrato suscrito por usted y en cuya carátula... - Página 35 Los servicios y visitas técnicas solicitadas por el suscriptor, sin que exista un mal funcionamiento en el equipo o en la instalación de la Tarjeta Inteligente, la Antena Receptora, el Módulo SWM, SWM Power Inserter y el LNB, podrán originar un cargo extra a la cuenta del suscriptor.
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Página 36: Certificado De Garantía / Cuentas Claras
CERTIFICADO DE GARANTÍA C. Cuando el daño del equipo se origine por un evento fortuito o de fuerza mayor, señalando de manera enunciativa más no Iimitativa, aquellos daños causados por descargas eléctricas, rayos, tormentas, terremotos, incendios, etc. Importante: El Comercializador se reserva del derecho de extender el término de la presente Garantía a juicio propio o cuando por mutuo acuerdo con el suscriptor se establezca una prórroga a la vigencia de la misma. -
Página 37: Servicio A Clientes
SERVICIO A CLIENTES MECANISMO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR El modelo de negocio de , tiene como uno de sus objetivos principales mantener un sistema de atención al cliente que sea eficiente, gratuito, expedito y que vaya acorde con el servicio que presta la empresa a sus usuarios. Este sistema está... -
Página 38: Manual De Instalación
MANUAL DE INSTALACIÓN RECEPTOR DE SATÉLITE DIGITAL MODELO XH2-S PARA ALTA DEFINICIÓN Receptor Se refiere al Receptor de satélite digital de alta definición de Fabricado con la autorización de Dolby Laboratories. Dolby y el símbolo doble-D son marcas comerciales de Dolby Laboratories. Este producto incorpora tecnología protegida en materia de derechos de autor, por patentes registradas en los Estados Unidos de América, así... -
Página 39: Ventilación Y Ubicación
SUMINISTRO DE ENERGÍA La Fuente del Receptor y el SWM Power Inserter operan con un voltaje de 100-240 V~ 60 Hz. Conecta primero el cable de la fuente en el Receptor y luego al contacto de la corriente eléctrica. -
Página 40: Prevención Y Protección
PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN PREVENCIÓN CONTRA INCENDIOS O DESCARGAS ELÉCTRICAS No expongas al Receptor a la lluvia o a la humedad. No coloques el Receptor sobre alfombras o superficies sintéticas altamente inflamables. PROTECCIÓN CONTRA SOBRECARGAS DE ENERGÍA ELÉCTRICA Se recomienda instalar el Receptor a través de un regulador de voltaje que minimice el riesgo que representan los picos y variaciones de voltaje. -
Página 41: Limpieza
LIMPIEZA Para limpiar el Receptor hay que desconectarlo primeramente de la energía eléctrica. Usa un trapo húmedo para limpiar el polvo. La limpieza debe hacerse regularmente, evitando que haya acumulación excesiva de polvo. No utilices limpiadores líquidos ni en aerosol. Nota: El Receptor no debe operarse en temperaturas extremas, el rango operacional que soporta es de 0°C a 40°... -
Página 42: Panel Frontal
PANEL FRONTAL Indicadores Botón Power / Stand by Power / Stand by Descripción: Descripción: El LED intermite al cambio de canal y a los diferentes comandos Cambia el modo de operación que recibe del Control Remoto. de Encendido a En Espera (Stand By) y viceversa. -
Página 43: Panel Trasero
PANEL TRASERO 6 7 8 Conectores SAT IN SWM-5 HDMI Entrada para la señal de Interfaz de salida para conexión satélite proviniente del al Televisor o equipos que Módulo SWM. soporten alta definición. Digital Audio Video/Audio Out OUT COAX Salida de video Compuesto y de... -
Página 44: Instalación Introducción
LNB y/o Módulo SWM, también es muy importante que las conexiones entre el Receptor , el Televisor y el Equipo de Audio se realicen estando desconectados de la corriente. Finalmente conecta el Receptor y el SWM Power Inserter a la corriente eléctrica. -
Página 45: Instalación: Conexiones / Diagrama 1: Diagrama De Conexiones
CONEXIONES ESCENARIO DE CONEXIÓN 1 ESCENARIO DE CONEXIÓN 2 XH2-S ManualSKY_F.indd 43 03/05/16 17:47... - Página 46 INTRODUCCIÓN ESCENARIO DE CONEXIÓN 3 CONFIGURACIÓN INICIAL Idioma Una vez completada la instalación y después de conectar los equipos a la corriente eléctrica, aparecerá como primer pantalla la selección de idioma. Selecciona alguna de las dos opciones siguientes: • Español •...
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Página 47: Revisión De Instalación
Configuración del Módulo El Receptor detecta automáticamente la conexión al Módulo SWM. ID de la región Selecciona el ID de la región dependiendo del tipo de LNB: • Región 0 para LNB Universal • Región 2 para LNB Dual Stacker o Satélite Múltiple... -
Página 48: Configuración Inicial
Control Tecla AZUL Remoto para ver la Información Técnica. Nota: Asegúrate que las conexiones que van del Módulo SWM al Divisor de Señal y del Divisor de Señal al Receptor estén correctamente conectadas. Información Técnica Despliega información importante acerca de la detección y funcionamiento... -
Página 49: Solución De Problemas
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PROBLEMA POSIBLE CAUSA ¿QUÉ HACER? Si no ves la señal de video que deseas, lleva a cabo los siguientes pasos: TV VIDEO • Oprime el botón , en el Tu TV o pantalla podría control remoto de la TV o pantalla tener seleccionada para cambiar la fuente de video y una entrada de video... - Página 50 LNB instalado. Problema en la configuración inicial o “Problema técnico” Asegúrate que esté conectado a la Alimentación Eléctrica. SWM Power Inserter Además, verifica que se encuentre correctamente conectado al divisor de Señal. XH2-S ManualSKY_F.indd 48 03/05/16 17:47...
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Página 51: Especificaciones
Conexión del Módulo 18V/22Khz SAT 106°/110°/119° 13V/22Khz SAT 106°/110°/119° Verificar que el cable que va del Problema en la Módulo SWM al Divisor de Señal esté Configuración correctamente conectado. Inicial o “Problema técnico” Verifica que el cable que va Conexión del... - Página 52 Para mayor información consulta la página www.sky.com.mx o llama a Servicio a Clientes ManualSKY_F.indd 50 03/05/16 17:47...