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Resolución de problemas
El audio de los
• Consulta
auriculares no funciona
softphone que utilizas es compatible.
según lo esperado
• Asegúrate de que solo haya abierta una aplicación de softphone a la
cuando están
vez.
conectados al
ordenador.
• Asegúrate de haber instalado Aplicación de escritorio Poly Lens.
• Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que el firmware de
los auriculares está actualizado. Consulta
• Asegúrate de que los auriculares son el dispositivo de sonido
predeterminado. Para ello, ve al Panel de control de sonido (Windows)
o a las Preferencias de sonido del sistema (Mac).
No puedo oír al
• El procesador de sonido DA no está configurado como el dispositivo de
interlocutor.
audio predeterminado. Asegúrate de que el DA (DA75/DA85) es el
dispositivo de sonido predeterminado. Para ello, ve al Panel de control
de sonido (Windows) o a las Preferencias de sonido del sistema (Mac).
• El volumen de conversación es demasiado bajo. Pulsa el control de
subir volumen del auricular
Los interlocutores no
• La función mute de los auriculares está activada. Pulsa el botón mute
me oyen.
del DA para activar el micrófono.
• El brazo del micrófono de los auriculares no está bien alineado. Alinee
el brazo del auricular con la boca.
• El procesador de sonido DA no está configurado como el dispositivo de
audio predeterminado. Asegúrate de que el DA (DA75/DA85) es el
dispositivo de sonido predeterminado. Para ello, ve al Panel de control
de sonido (Windows) o a las Preferencias de sonido del sistema (Mac).
El sonido del auricular
• Disminuye el volumen de conversación o de escucha del ordenador
está distorsionado. Se
con la aplicación del softphone.
oye eco en el auricular.
• El brazo del micrófono de los auriculares no está bien alineado. Alinee
el brazo del auricular con la boca.
• Si el sonido sigue distorsionado, baja el volumen del DA.
El auricular no
• Cuando un ordenador entre en modo de espera o hibernación, el
responde cuando se
procesador de sonido DA deja de estar encendido. Asegúrate de que el
pulsan los botones.
ordenador está activo.
(Solo modelo Teams)
Microsoft Teams no está configurado como softphone objetivo.
Microsoft Teams no se
Cambia el softphone objetivo en Aplicación de escritorio Poly Lens.
inicia en el escritorio
cuando pulso el botón
Teams.
(Solo modelo Teams)
Sí, aunque los auriculares están optimizados para Microsoft Teams, se
¿Funcionan mis
pueden configurar para utilizarlos con otros softphones compatibles.
auriculares compatibles
Establece el teléfono objetivo con Aplicación de escritorio Poly Lens.
con Microsoft Teams
Si configuras otro softphone, el botón de llamada :
con otros softphones?
• No interactúa con Teams
poly.com/SoftphoneCompatibility
para comprobar si el
Actualización de
firmware.
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