Procedimientos De Retorno Rma; Procedimientos De Devolución(Rma) - SAFE FIRE DETECTION SafeASD Manual

19. Procedimientos de Retorno RMA

Cualquier cambio o devolución de productos por
garantía no regresados dentro de los 30 días de la
fecha de envío, no serán acreditados o reembolsados.
Los RMA's no pueden ser procesados después de las 2:00 p.m. hora del
Este.
Procedimientos RMA por cambio, devolución de productos
en garantía.
1. Contacte con nuestro departamento técnico (704-821-7920) antes de
solicitar un RMA.
2. Llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente 704-821-7920
con los datos de la Parte, Modelo, y número de Serie para presentar
una solicitud RMA.
3. Para los elementos en garantía, envíe una orden de compra por las
piezas de reemplazo. Estas piezas se enviarán de inmediato por
tierra a menos que se indique lo contrario. Por favor, incluya el
número de caso asignado por nuestro departamento técnico.
4. Nuestro Departamento de Servicio al Cliente generará un número de
RMA por los elementos en garantía, que será enviado por correo
electrónico al Cliente.
5. Devolver la parte con una copia del RMA en la caja y una nota
indicando el motivo de la devolución.
6. Cuando la parte llega a Safe Fire Detection, el departamento técnico
inspeccionará el producto devuelto por daños físicos.
7. En espera de la aprobación de nuestro departamento técnico, se
aplicarán uno de los siguientes:
Garantía de cambio:
Se aplicará un crédito por garantía a la Órden de Compra, si la parte
devuelta, intacta, dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de
RMA. Gastos de envío no serán acreditados.
Artículos devueltos:
Para la mercancía de retorno, se concederá una nota de crédito por
el importe de la parte, menos la tasa de reposición del 25% y el
transporte marítimo.
(
27
)