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Para obtener ayuda
En los siguientes temas se abordan las áreas de soporte para el teléfono, que incluyen la solución
de problemas, especificaciones, información de la cuenta, información sobre la garantía y la
información de contacto de Atención al cliente.
Solución de problemas
Revisa las preguntas y respuestas a continuación para obtener soluciones a los problemas
comunes del teléfono.
Revisa aquí primero
Pregunta: El teléfono se bloquea o el funcionamiento es inestable.
Respuesta: Vuelve a encender el teléfono. Si no puedes apagar el teléfono, mantén
presionado el Botón de encendido/bloqueo durante al menos 10 segundos para reiniciar el
teléfono. Los datos que se estaban editando se borran al reiniciar el teléfono.
Pregunta: El funcionamiento es inestable después de instalar una nueva aplicación.
Respuesta: Es posible que la aplicación recién instalada sea la causante. Desinstala la
aplicación en modo seguro. Consulta Desinstalar una aplicación. Para encender el teléfono en
modo seguro:
Mantén presionado el Botón de encendido/bloqueo > mantén presionado Apagar, lee el
l
texto de renuncia del modo seguro y luego toca Aceptar.
Después de encender el teléfono en modo seguro, aparece "Modo seguro" en la parte
o
inferior izquierda.
Después de reiniciar en modo seguro, el teléfono se puede encender como de
o
costumbre.
Antes de activar el teléfono en modo seguro, se recomienda realizar copias de
o
seguridad de los datos importantes.
Al encender el teléfono en modo seguro, es posible que se eliminen widgets agregados.
o
Pregunta: No puedo usar el teléfono, el correo electrónico ni Internet.
Respuesta 1: Verifica si estás fuera del área de servicio o en un lugar donde la señal es débil.
Respuesta 2: Vuelve a encender el teléfono.
Respuesta 3: ¿El teléfono está en modo avión? Para comprobar que se ha cancelado el modo
avión:
En Inicio, toca Aplicaciones
l
Modo avión.
Para obtener ayuda
> Configuración
y revisa el control deslizante de
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