Procedimiento General De Solución De Problemas - Nortel Networks 7.1 Guia Del Instalador

590 / Identificación de problemas
Procedimiento general de solución de problemas
1. Diagnostique el problema al determinar:
• los tipos de problemas que han experimentado los usuarios
• la frecuencia con que han ocurrido tales problemas
• el número de los teléfonos afectados
2. Verifique la manera en que se está usando una función.
Pudo haberse informado un problema debido a un mal
entendido sobre su operación. Confirme que la persona que
informó sobre el problema entiende el uso y funcionamiento
propuestos de la función en cuestión.
3. Verifique si hay errores de programación.
Compruebe que la programación registrada en el Registro
de programación sea la correcta para el funcionamiento
propuesto del sistema y verifique que esta programación
se haya entrado correctamente.
4. Ejecute una prueba de teléfono (
Las instrucciones se incluyen en la Guía del coordinador
del sistema SIC modular 7,1.
5. Verifique las conexiones del cableado y del hardware.
6. Si el problema persiste, efectúe una sesión de Mantenimiento
según se describe en el capítulo Inicio de una sesión de
mantenimiento en la página 528.
7. Si el hardware está defectuoso, reemplácelo.
8. Si el problema requiere asesoría de expertos, siga el
procedimiento de su compañía para recibir asistencia.
Guía del instalador del ICS modular 7.1
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