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Solución de problemas
CÓMO UTILIZAR O CONECTAR LAS UNIDADES
Problema
¿Por qué la unidad de
padres no se carga
cuando la enchufo?
No puedo descargar ni
instalar la aplicación�
¿Qué puedo hacer?
¿Por qué no puedo
establecer una conexión
entre la unidad de
padres y la unidad del
bebé? ¿Por qué se pierde
la conexión de vez en
cuando? ¿Por qué hay
interrupciones de sonido?
¿Cómo puedo restablecer
la unidad del bebé?
Este capítulo resume los problemas más comunes que podría encontrarse
con el aparato� Si no puede resolver el problema con la siguiente
información, visite www.philips.com/support para consultar una lista
de preguntas más frecuentes o póngase en contacto con el servicio de
atención al cliente de su país�
Solución
Puede que haya un error en la batería�
Compruebe el piloto de estado de la batería en la unidad de padres� Si
aparece en rojo permanente, póngase en contacto con el servicio de
atención al cliente de su país�
Compruebe si alguno de los siguientes factores impide que se descargue
sin problemas�
¿La señal Wi-Fi es estable y lo suficientemente fuerte? ¿Su dispositivo
inteligente funciona con iOS 11 o superior, o bien con Android 5 o
posterior? ¿Tiene espacio suficiente en su dispositivo inteligente para
instalar la aplicación? ¿Ha introducido la contraseña correcta en App
Store o Google Play?
Es posible que la unidad del bebé y la unidad de padres estén fuera de los
límites del alcance de funcionamiento o que haya interferencias de otros
dispositivos inalámbricos de 2,4 GHz� Pruebe en una ubicación diferente,
reduzca la distancia entre las unidades o apague otros dispositivos
inalámbricos de 2,4 GHz (ordenadores portátiles, teléfonos móviles,
microondas, etc.). Pueden transcurrir hasta 15 segundos hasta que se
restablezca la conexión entre las unidades�
Puede que tenga más de un vigilabebés o que la unidad del bebé y la
unidad de padres estén demasiado cerca entre sí� Manténgalas al menos
a 1,5 metros (5 pies) la una de la otra para evitar interferencias.
Puede restablecer la unidad del bebé si mantiene pulsado el botón
de encendido/apagado durante 10 segundos. La unidad del bebé
se reiniciará y el piloto indicador parpadeará en verde y naranja� El
restablecimiento habrá finalizado cuando el piloto indicador se ilumine
en verde permanente� Se eliminarán todos los ajustes después del
restablecimiento, incluidos los SSID y contraseñas del router Wi-Fi
conectado y los usuarios de aplicaciones conectados� Puede restablecer
la unidad del bebé si deja de utilizar el producto y desea transferirlo a un
nuevo usuario�
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