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Hogar Venecia CAMA MONTESSORI Instrucciones De Ensamble página 4

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POLITICAS DE GARANTIA
GARANTIAS DE ENVIOS
1. Nuestros colchones cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte de la empresa
transportadora. Al momento de recibir el producto por parte de la transportadora, el cliente
deberá
el contenido, pues éste debe corresponder con lo facturado en la orden de
compra, de lo contrario, se asumirá que el producto se recibió en su totalidad y sin ningún daño
generado por la transportadora.
2. Para solicitar o hacer valida la garantía es necesario NO recibir el colchón dañado, hacer la
observación en la guía y pedir a la empresa transportadora que regrese el mueble a nuestras
instalaciones.
3. En caso de haber recibido el colchón, se evidencia la garantía por
transporte, el cliente debe comunicarse en un plazo no mayor a 3 días calendarios para hacer
efectiva la misma. (Se debe tener en cuenta los tiempos establecidos para que la empresa asuma
los costos de envío de la garantía, de lo contrario serán asumidos por el cliente)
GARANTÍAS DE PRODUCTO
Recuerde que el colchón es un producto de uso personal (Todos los bienes que tengan contacto
con el cuerpo de una persona son considerados artículos de uso personal, los colchones por
tratarse de un artículo de uso personal según el estatuto del consumidor ley 1480 del 2011 en el
artículo 47 numeral 7 se encuentran exceptuados de devolución o retracto luego de haber sido
retirados de su empaque original puesto que después de retirado el Empaque se considera que
fue utilizado). Por este motivo la garantía no implica el cambio por uno nuevo, sino la reparación
del área defectuosa. Para que la garantía sea válida el empaque del clochón debe retirarse una
vez se haya recibido.
Adicional, no se prestará el servicio de garantía a colchones que presenten condiciones de
higiene inadecuadas, las cuales limiten una normal manipulación del producto, tales como:
1.
malos olores.
2. Que el colchón haya sido abierto y/o reparado por personas externas a Hogar Venecia
Muebles. La garantía es de 2 años.
PROCEDIMIENTO DE GARANTIA
1. El cliente debe enviar registro
cual solicita la garantía.
en el cual se evidencie la avería del producto por el
2. HOGAR VENECIA evaluará el daño presentado. En el cual, determinará si es
necesaria la recogida del producto.
3. En caso de ser necesaria la recogida del producto, HOGAR VENECIA, la
programará. El producto afectado, debe ser empacado por el usuario de
manera similar al empaque inicial, para que la transportadora pueda recogerlo
y llevarlo a las instalaciones de HOGAR VENECIA. Este proceso, puede tardar
entre 3 a 7 día hábiles.
4. HOGAR VENECIA, realizará una evaluación técnica del daño, en la cual se
determinará si se repara el producto o se realiza el cambio del producto.
5. Se enviará el producto reparado o el nuevo producto con su respectiva
constancia de garantía, según ley 1480 de 2011, ar culo 12.
RECOMENDACIONES Y CUIDADOS
La lavadora no es buena compañera del Jacquard, pues somete a las telas a
procesos muy agresivos de lavado. Esto puede dañar los hilos de este tejido y
encogerse, distorsionarse o incluso decolorarse. Por ello, la mejor opción para
lavarlo es evitar el líquido y este tipo de electrodomésticos.
Una buena manera de darle la limpieza que se merece es realizar una limpieza
en seco, con productos adecuados para ello que no requieran enjuague
posterior. Si tenemos una mancha en nuestra tela Jacquard, podemos hacerla
desaparecer humedeciendo ligeramente un paño y frotando.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las solicitudes se recibirán a través de nuestras líneas de atención al cliente
de Tunja a los celulares 3228511000 - 3134864025 (en horario de lunes a
8:00am
-5:00pm),
sábado
de
ventas@hogarvenecia.com, o a través del formulario de nuestra página
www.hogarvenecia.com
a
través
de
nuestro
correo

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