Ingenico ICT220 Manual Del Usuario página 2

Este error es producido por el desgaste en el lector
de chip del equipo o por deterioro del chip de la
Error de chip
tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
• Falla de comunicación en el establecimiento. (Falla
CANTV/Operadoras Movistar y Digitel)
POS no realiza el cierre
• No realizar el cierre a diario y el POS tiene
limitaciones de espacio en memoria para el
resguardo de lotes pendientes por liquidar.
No Resp. Del Host
Error de comunicación generalmente causado por
problemas en los enlaces del POS o del Sistema del
Banco.
No se estableció
comunicación con el
servidor
Error Instaling Error de los archivos de comunicación del equipo.
Bloqueo de seguridad del equipo, el cual no
Error Tampered
permite realizar operaciones con el dispositivo
No es posible que el equipo encienda para su uso
Equipo no enciende
regular
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• Validar que la tarjeta introducida no tenga
impurezas en el chip (suciedad, grasa, entre otras).
• Realizar una prueba de descarte con otra tarjeta
para validar si el problema persiste o es un
problema particular con la tarjeta.
• Revisar si la línea telefónica tiene tono. Esto solo
aplica para los casos Dial Up, este paso lo podemos
hacer conectando un teléfono a la línea del POS.
• Validar conectividad del servicio de operadoras
telefónicas Movistar y Digitel en la zona.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones,
validar que funcionen correctamente para descartar
si la falla es del equipo o del banco.
• Contactar al centro atención telefónica (501-111)
para realizar soporte de 1er nivel y validar la falla del
equipo.
Conexión Dial up – Ethernet:
• Revisar la conexión del cable en ambas puntas
para certi car que no está desprendido.
• Reiniciar el equipo
• De persistir el error, comunicarse con el Ejecutivo o
los canales de atención de Nativa, para gestionar la
atención del equipo.
• Comunicarse con el Ejecutivo o los canales de
atención de Nativa, para gestionar la atención del
equipo.
• Revise el botón de encendido
• Descarte que el botón de encendido se encuentre
hundido
• Comunicarse con el Ejecutivo o los canales de
atención de Nativa, para gestionar la atención del
equipo.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora los lectores.
• No introducir las tarjetas de forma brusca o en mal
estado para evitar dañar el lector de chip.
• Realizar con regularidad cierres de lote (Al menos 1
al día. Si es un comercio con alta demanda se deben
realizar 2 cierres al día).
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónicas dial up y ethernet.
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónica dial up y ethernet.
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
• Desconecte el equipo de la fuente de poder
cuando cierre la operación del equipo.
• Durante la carga del equipo, emplee un regulador
de voltaje
• Evite caídas del dispositivo
• Desconecte el equipo de la fuente de poder
cuando cierre la operación del equipo.
• Durante la carga del equipo, emplee un regulador
de voltaje
• Evite caídas del dispositivo