Sección 5: Ayuda Técnica Y Mantenimiento; Soluciones Para Problemas Comunes - ELO PayPoint Plus Manual Del Usuario

Sección 5: Ayuda técnica y mantenimiento

Soluciones para problemas comunes

Problema
La caja registradora Elo PayPoint Plus no
responde cuando se enciende el
sistema.
Pantalla en blanco
La impresora de recibos no imprime texto
en el papel de recibos
Calidad de impresión de recibos
deficiente
La impresora de recibos no funciona
cuando se supone que debe hacerlo
El lector de bandas magnéticas no lee la
tarjeta correctamente
El cajón del dinero no se abre
Manual del usuario – PayPoint Plus para Android
Solución sugerida
Compruebe que el cable de alimentación está correctamente conectado tanto a la caja
registradora como a la pared. El LED del botón de alimentación se iluminará en rojo cuando la
caja registradora esté correctamente conectada a la pared.
O BIEN - Desenchufe el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo después de cinco segundos
y presione el botón de alimentación para encender el sistema.
O BIEN - En el caso de que el LED del botón de alimentación se ilumine permanentemente en
blanco, lo que indica que el sistema está encendido, puede haber un problema con la pantalla
o la retroiluminación y de la pantalla LCD. Póngase en contacto con el servicio de atención al
cliente de Elo.
Si el LED de estado de alimentación parpadea, el registradora quizás esté en modo SUSPENSIÓN.
Presione el botón de alimentación para sacar a la unidad del modo SUSPENSIÓN.
Asegúrese de que el papel de recibos térmico está instalado en la impresora en la orientación
adecuada.
Nota: Solamente un lado del papel térmico está recubierto con el tinte que cambia el color
cuando se calienta. Este es el lado que tiene que entrar en contacto con el cabezal térmico de
la impresora.
Consulte la sección del papel de recibos de este manual para obtener más información sobre
cómo instalar correctamente el papel de recibos térmico en la impresora de recibos.
O BIEN - Intente reiniciar la caja registradora.
Una calidad de impresión de recibos deficiente puede deberse al uso de un papel térmico de
mala calidad. Consulte la sección Impresora de recibos de este manual para obtener más
información sobre el papel térmico recomendado para la impresora de recibos de la caja
registradora Elo PayPoint Plus.
Asegúrese de que el papel de recibos está cargado en la impresora.
En caso de atasco, consulte la sección sobre la Impresora de recibos de este manual.
Es posible que el lector de bandas magnéticas no funcione bien cuando está sucio, Utilice
tarjetas de limpieza para el lector de bandas magnéticas (se pueden adquirir en algunas
tiendas de artículos de oficina).
Compruebe que la cerradura del cajón del dinero no está en posición de bloqueo.
Asegúrese de que el papel de recibos térmico está instalado en la impresora en la orientación
adecuada.
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